Садржај

• Кораци
• Савет

Можете наићи на сукоб на радном месту из различитих разлога, укључујући могућности напредовања, сукобе у платама, осећај непоштовања и личне разлике. то није крај света и не треба да налазите нови посао. Исправно се суочите са овом ситуацијом и пронађите начине за помирење. Увек будите пионири и решавајте проблеме и не заборавите да проблем компаније не претварате у лични проблем. Реците шта треба да кажете и не заборавите да саслушате гледиште друге особе. Постављајте питања и тражите појашњења која нисте разумели. На крају, смислите неколико решења и придржавајте их се.

Кораци

Део 1 од 3: Приступ сукобу

1. 

   
   
   Обратите пажњу на постојање контрадикције. Претварање да је све у реду није начин за решавање сукоба. Почнимо са признањем да проблем постоји и да га треба решити. Имајте на уму контрадикције и улоге обе стране у стварању и напуштању проблема. Будите искрени према себи у вези са вашом улогом у овој ситуацији.
   • Размислите о томе који фактори утичу на овај проблем, као што су распоред, лични сукоб, осећај презапослености или хијерархија на послу.
   • Не гледајте само са свог становишта, већ узмите у обзир и становиште другог. Гледање са обе стране помоћи ће вам да потпуније разумете проблем.

2. 

   
   
   Усредсредите се на проблем уместо на особу. Ако сукоб није личан, не бисте требали нападати никога. Усредсредите се на проблем и смислите како га решити. Не можете променити другу особу и вероватно ћете морати да радите са њом. Чак и ако не желите да се спријатељите с њима, покушајте да се усредсредите на тренутни проблем, а да то не буде лични проблем.
   • Вероватније је да ћете се због нечега осећати лично нападнутим, посебно када је то повезано са вашим послом. Покушајте да ствари не схватате лично и држите их у границама свог посла.

3. 

   
   
   Буди пионир. Пре свега препознавање проблема је важно како би се спречило његово погоршање у будућности. Ако приметите проблем, одмах га укажите. На пример, можете одржати састанак да бисте разговарали о проблему и заједно радили на проналажењу решења.
   • Не чекајте да вас друга особа пронађе. Будите први који ће ово изнети, без обзира на вашу улогу у томе.
   реклама

2. део од 3: Преузмите контролу

1. 

   Изаберите право време и место за размену. Брзо ћаскање за столом између нових обавештења е-поштом или гласних телефонских позива неће решити ништа. Будите пажљиви у вези са директном комуникацијом са другом особом. Потребно вам је право место и време за покретање питања без ометања.
   • Одлучите да ли желите директно да им пошаљете имејл или ћаскате. Ако разговарате лично, пронађите место где вас други сарадници не узнемиравају и радите то у време када обоје имате времена за разговор.

2. 

   Питати Погледајте шта није у реду. Ако је неко учинио нешто што вас наљути или ако не разумете њихове поступке, само „питајте“ о томе и видећете разлику.Не претпостављајте да је оно што људи чине да вас нервира или штети. Понекад имају добре разлоге. Много пута ни не схвате да су учинили нешто нажао, а кад то споменете, рећи ће вам своје намере. Постављајте питања уместо да их оптужујете. Покушајте да задржите неутралан став и пренесите своје питање у име радозналости.
   • „Хеј, не разумем зашто сте јуче игнорисали моје питање“ или „Видим да сте ми отказали посао и не знам зашто“.

3. 

   Слушајте њихово гледиште. Док разговарате са колегама, не доживљавајте себе у центру пажње. Будите спремни да их саслушате, заузмете њихову перспективу и размотрите њихова осећања. Дајте им довољно времена да изразе своје мисли, осећања и искуства. Ако осећају потребу да се понашају дефанзивно, нека то учине. Не прекидајте док разговарају.
   • Не започињте овај разговор да бисте изразили своје мишљење. Треба их слушати. Можда ћете прикупити више информација и боље их разумети.
   • Обратите пажњу да ли су завршили са говором. Можете да питате: „Да ли желите још нешто да ми додате или кажете?“

4. 

   Откријте око чега се обоје слажете. Пронађите заједнички језик са особом. Можда то значи да и једни и други признају да проблем постоји и да га треба решити. Можда обојица сматрају да је за нуђење решења потребна сарадња. Шта год да је, пронађите „нешто“ чему свако може да допринесе.
   • На пример, ако се осећате злостављано, обоје ћете се сложити да се тешко слажете или делите одговорности.
   • Реците, „Желим да посредујемо. Откријте око чега се сви можемо сложити да наставимо ово. “

5. 

   Извини што сам погрешио. Извините се на својој одговорности у овом случају. Често су обе умешане стране учиниле нешто када се нови сукоб појави и развије. Признајте да сте допринели стресу и покажите своје жаљење и одговорност. Запамтите: не сносите сву своју кривицу, већ само прихватате одговорност за своју кривицу у овом питању.
   • На пример, можете рећи „Жао ми је што сам рекао повредљиве ствари. Била сам веома узнемирена, али то што је зовем није тачно ”.

6. 

   Не понашајте се импулсивно. Ако сарадник каже нешто агресивно или вас повреди, покушајте да не платите мамурлук. Можете рећи нешто због чега ћете се касније кајати или учинити да вам проблем измакне контроли. Када дође до сукоба, одвојите време да добро размислите о њему пре него што реагујете. Можда ћете открити да сте погрешно разумели, погрешно разумели или вам је потребно даље објашњење.
   • Пренагљена реакција такође може значити да сте реаговали негативно.

7. 

   Избегавајте оптужбе и кривицу. Покушајте да не реагујете одбрамбено и окривите другу особу. Чак и ако се осећате жртвом, не дозволите да вам негативност иде на њих. Склонији сте да их демаскирате и другима кажете како су се лоше понашали, али морате се понашати правилно јер је ово радно место.
   • Ако желите да изразите повређене или збуњене емоције, користите израз „ја“. На пример, реците „Осећам се повређено када се на састанку такмичите за моју заслугу на том пројекту“, уместо „не могу да верујем да сте то урадили. Ти си лош момак! "
   реклама

3. део од 3: Пронађите решење

1. 

   Позвани људски ресурси (ХР). Људски ресурси могу вам помоћи у решавању радних сукоба. Ако се тај сукоб погорша или желите да због њега престанете, време је да ХР треба да интервенише. Можете позвати ХР да учествује у решавању овог проблема ако је реч о личном сукобу или ако утврдите да се етика на радном месту погоршава.
   • ХР ће послати некога да помогне вама и другој особи да комуницирају на конструктивнији начин. Добар посредник помаже обема странама да саме пронађу решење, а не саветује или присиљава људе да следе одређено решење.

2. 

   Развити план за решавање проблема. Када темељито завршите са комуникацијом, дајте могућа решења. Фокусирајте се на будућност и на то како ће свака страна позитивније реаговати. Откријте где вас двоје можете да направите компромис или пронађите начине за ефикаснију комуникацију. Створите другачије решење или сарађујте једни с другима, на пример, радите редом или записујте ствари уместо речи.
   • Ако не можете самостално да планирате, замолите менаџера или представника особља да вам помогну у решавању проблема.
   • На пример, ако вас особа отме током састанка, реците „И ја желим да ме чују. Можете ли сачекати док не завршим са разговором? Ако сте ме поново украли, замолићу вас да ме пустите да завршим први. “

3. 

   Следите план. Само нуђење решења није довољно. Обоје се морају придржавати тог решења. Разговарајте о начинима показивања одговорности за обе стране, чак и ако то значи да особа мора да вам се придружи или ће шеф интервенисати. Морате створити механизам који ће их натерати да прихвате своју одговорност. Да би било какве промене ступиле на снагу, можете затражити да ХР предузме мере.
   • На пример, ако имате проблема са балансирањем пројеката, доделите задатке пре почетка пројекта како би се сви осећали поштено. Замолите некога да посредује за идеје о послу.

4. 

   Унесите потребне промене. У зависности од природе сукоба, можда ћете морати да направите неке промене, као што је промена радног места у компанији. На пример, ако посредовање не може бити пронађено, размислите о премештању на другу позицију у компанији или у друго одељење. Ако знате да ће вас разговор са другом особом фрустрирати или изазвати проблем, само се упустите у трачеве. Учините све што можете да избегнете стварање или погоршање сукоба. реклама

Савет

• Позовите особу да разговара о томе шта би могло бити најтеже у целом процесу. Хиљаде почев од нан. Ради све што је потребно!