Садржај

• На корак
• Метод 1 од 3: Затражите повраћај новца за боравак
• Метод 2 од 3: Затражите повраћај новца током боравка
• Метод 3 од 3: Затражите повраћај новца након боравка

Овај викиХов вас учи како да захтевате повраћај средстава за Аирбнб резервацију пре, током и после боравка.

На корак

Метод 1 од 3: Затражите повраћај новца за боравак

1. Погледајте у огласу смернице отказивања домаћина. Ако требате отказати прихваћену резервацију, износ поврата новца варираће у зависности од политике рефундирања домаћина. Померите се надоле до одељка „Отказивања“ да бисте видели за какву врсту поврата новца испуњавате услове.
   • Ако требате отказати резервацију због околности ван ваше контроле (као што су озбиљна болест, затварање аеродрома / подручја, сигурносни савјети, смрт, пандемија, владине обавезе, промјене у визним условима, природне катастрофе), назовите Аирбнб директно за повраћај. Позовите +31 20 5 222 333.
2. Кликните или додирните Путовати. Ово је на врху веб странице Аирбнб и на дну апликације.
3. Изаберите резервацију коју желите да откажете.
4. Померите се надоле и изаберите Откажи резервацију. Ово је на дну детаља резервације.
5. Следите упутства на екрану да бисте процесирали ваше отказивање. Када ваше отказивање буде завршено, Аирбнб ће вратити износ на основу политике отказивања домаћина.
   • Може бити потребно и до седам дана да поврат буде на вашем банковном рачуну.
6. Затражите већи повраћај средстава путем Резолуционог центра (опционално). Ако отказујете због проблема са хостом или боравком и желите већи повраћај средстава, можете да пошаљете други захтев путем Резолуционог центра.
   • Идите на хттпс://ввв.аирбнб.цом/ресолутионс у веб прегледачу.
   • Пријавите се када то буде затражено.
   • Кликните или додирните Затражите поврат.
   • Следите упутства на екрану да бисте затражили повраћај средстава.
   • Ако се ви и домаћин не можете договорити након 72 сата, биће вам представљене Аирбнб опције посредовања да довршите поступак.

Метод 2 од 3: Затражите повраћај новца током боравка

1. Контактирајте свог домаћина путем апликације Аирбнб. Аирбнб захтева да решите проблеме са тренутним резервацијама код домаћина пре него што затражите повраћај средстава. Будући да тим за корисничку подршку Аирбнб жели да види доказе да сте контактирали домаћина, користите апликацију или веб локацију Аирбнб за сву комуникацију.
   • Ако током пријаве приметите проблем са резервацијом, имате 24 сата да захтевате повраћај новца од Аирбнб-а. Обавезно контактирајте домаћина чим приметите проблем како не бисте пропустили овај временски прозор.
   • Ако ваш домаћин не реагује тачно (или уопште не реагује), наставите са овом методом.
2. Фотографишите како бисте документовали своје искуство. Ако пријавите проблем чистоће или нетачне информације, Аирбнб може затражити доказ. Ако је то сигурно, направите јасне слике сваког проблема тако да буду спремни ако је потребно.
3. Позовите корисничку подршку 1-415-800-5959 (другде). Корисничка услуга доступна је телефоном 24/7. Запослени у Аирбнб-у ће вам вратити новац (или покушати да вам пронађе друго место за боравак) све док имате било који од следећих проблема:
   • Домаћин вам није дао разуман приступ резервираној локацији.
   • Боравак је погрешно представљен у огласу.
   • Боравак није очишћен након претходног госта или станара.
   • У ограђеном простору налази се животиња која није проглашена.
   • Боравак није сигуран.

Метод 3 од 3: Затражите повраћај новца након боравка

1. Иди на хттпс://ввв.аирбнб.цом/ресолутионс у веб прегледачу. Имате могућност да затражите делимични повраћај новца од домаћина до 60 дана након датума одјаве.
   • Ако нисте пријављени на свој Аирбнб налог, следите упутства на екрану да бисте се пријавили када то буде затражено.
2. кликните на Затражите поврат.
3. Изаберите резервацију. Ако сте резервисали више ноћења код одређеног домаћина, мораћете да изаберете домаћина, а затим датуме резервације.
4. Изаберите разлог за повраћај средстава. Свој захтев можете објаснити на следећем екрану.
5. Пошаљите захтев за повраћај средстава. Наведите износ за који захтевате повраћај средстава и разлог за захтев.
6. Следите упутства на екрану да бисте обрадили захтев. Домаћин ће бити обавештен о вашем захтеву за повраћај средстава. Ако се не слажу са повраћајем средстава, могу одговорити на захтев или затражити додатне информације. Покушавајте да га извадите са хостом док се проблем не реши.
   • Ако проблем не буде решен у року од 72 сата од вашег захтева, Аирбнб ће посредовати и ви и домаћин да бисте помогли да се проблем реши.