Садржај

• Кораци
• 1. део 3: Развијте питања
• 2. део од 3: Спроведите анкету
• 3. део 3: Прилагодите своју анкету
• Савјети

Ако компанија, непрофитна организација или политичар мора знати шта учесници пројекта, бирачи или клијенти мисле, они креирају и спроводе анкету. Резултати могу довести до промене имиџа, ​​доношења одлука и промена политике ако су коментари и сугестије поткрепљени. Израда анкете може изгледати као врло једноставан задатак, али ако нису правилно осмишљени, резултати могу бити искривљени и непоуздани.

Кораци

1. део 3: Развијте питања

1. 1 Одлучите шта желите да знате анкетирањем. Запитајте се које податке добијате и како их користите. Ово ће вам помоћи да формулишете корисна питања и редослед којим ћете их постављати. У идеалном случају, анкета би требала бити кратка, па одлучите који су циљеви значајни, а који можда нису потребни.
2. 2 Планирајте питања која ће вам помоћи да добијете потребне информације. Почните с великим бројем питања, а затим сужите листу све док свако од њих на одређени начин није релевантно за ваш циљ. Нека ваша питања и одговори буду једноставни и користите што је могуће мање речи ако је могуће. Можете поставити и питања која захтевају детаљан одговор, и питања која дозвољавају једносложни одговор.
3. 3 Да бисте добили конкретне одговоре, користите питања која нису детаљна. Ова питања имају низ алтернатива које испитаници могу бирати. То могу бити питања на која се може одговорити са „да“ или „не“, питања за истините или лажне изјаве или питања у којима се испитаници морају сложити или не сложити. Једносложна питања могу изгледати исто као и питања дугог домета, али ће за испитанике имати само неколико одговора. Таква питања могу изгледати овако:
   • "Да ли сте овде већ куповали?"
   • "Ако је тако, колико често купујете нешто овде?" (са таквим питањима испитаници ће имати неколико датих одговора, од којих ће изабрати - од "једном недељно" до "једном месечно", на пример).
   • "Колико сте задовољни данашњим услугама?" (баш као и у претходној верзији, на ово питање ће бити ограничен број одговора - од "много ми се допало" до "није ми се много допало").
   • "Да ли бисте препоручили ову продавницу пријатељу?"
4. 4 Користите отворена питања за коментаре и сугестије. Отворена питања нуде одговоре које не можете предвидети, а немате списак одговора на које можете изабрати. Отворена питања су шанса за испитанике да изнесу своје посебне захтеве или очекивања. Ево примера таквих питања:
   • "Како ћете користити куповину?"
   • "Где још купујете?"
   • „Ко вам је препоручио ову продавницу?“
   • Таква питања могу разјаснити претходни одговор - "Зашто се тако осећате?"
5. 5 Постављајте питања на разумљив начин и тако да је немогуће дати избегавајући одговор. Не форсирајте одговор, јер то значи да испитаник чека коначан одговор, а то ће ограничити могућности које би испитаници могли да користе. Или питајте могуће одговоре, или промените структуру питања тако да се не испостави да водите испитаника до конкретног одговора.
   • Исто питање можете поставити на различите начине, што може смањити укупну пристрасност испитаника и дати вам прилику да сазнате шта особа заиста мисли о теми.
   • Питања треба да буду структурирана тако да је све савршено јасно. Збуњени испитаници ће вам дати погрешне податке, па би питања требала бити што јаснија. Избегавајте двоструке негативности, непотребне фразе или нејасне субјектне и објектне договоре.

2. део од 3: Спроведите анкету

1. 1 Размислите како да спроведете анкету. Постоји много опција. За израду анкете можете користити мрежну услугу. Затим можете послати везе до анкете путем е -поште. Можете испитати испитанике путем е -поште или телефона. Или спроведите анкету лично са стручњацима или волонтерима.
2. 2 Дизајнирајте анкету на основу начина на који је проводите. Свака метода има предности и недостатке, као и ограничења у погледу онога што можете учинити. Запитајте се који начин спровођења анкете најбоље одговара предмету истраживања и како бисте најбоље прикупили податке. На пример:
   • Анкете спроведене помоћу рачунара, телефона, поште циљају широк спектар људи, док су личне анкете дуготрајне и ограничавају број људи који учествују (што може бити корисно).
   • Анкете које се спроводе рачунаром, поштом и лично могу укључивати употребу слика, док телефонске анкете то не чине.
   • Испитаници могу оклевати да одговоре на нека питања телефоном и лично. Одлучите да ли желите да разјасните питања ако испитаник нешто не разуме; само интервјуи које води стварна особа могу укључивати појашњења.
   • Рачунарско истраживање претпоставља да испитаници имају приступ рачунару. Ако се анкета тиче личности, најбоље је провести је помоћу рачунара.
3. 3 Размотрите редослед питања. Форма ваше анкете је важна колико и садржај. Редослед питања треба да организујете тако да буде логичан и да постоје секвенцијални прелази из одељка у одељак. Друге врсте питања могу утицати на то како испитаник попуњава упитник.
   • Питања треба да организујете тако да, ако особа одговори са да или не на неко питање, прескочи даља питања која за њих нису релевантна. Ово ће помоћи испитаницима да се усредсреде и анкета ће трајати мање времена.
   • „Одреднице“ су питања која одводе испитанике од довршавања других питања. Поставите их на почетак анкете.
   • Ако су демографске категорије најважнија ствар у вашем истраживању, поставите питања везана за то на врх.
   • Оставите лична или тешка питања на крају анкете. Испитаници неће бити оптерећени њима и већа је вероватноћа да ће бити отворенији и искренији.
4. 4 Одлучите да ли желите да користите подстицаје приликом попуњавања анкете. Увек је лакше привући испитанике ако им понудите нешто у замену за њихово време. Анкете на мрежи, поштом или телефоном могу претпоставити да је купон доступан након завршетка анкете. Лично истраживање може предложити неке робе у замену за учешће. Анкете су такође добар начин да се скрене пажња на маилинг листе или понуде за чланство које би у супротном могле остати незапажене.
5. 5 Тестирајте анкету пре него што започнете истраживање. Пријатељи, запослени и чланови породице одлични су субјекти. Можете их замолити да тестирају анкету док је она још у развоју, или могу испробати коначну верзију.
   • Питајте оне који учествују у анкети за предлоге и коментаре. Могу вас упутити на одељке који су их збунили. Утисци испитаника о анкети важни су колико и сама анкета.
   • Након тестирања, радите са табелама како бисте били сигурни да прикупљате потребне податке. Ако не можете добити жељене податке, редизајнирајте анкету. Можда ћете морати да преформулишете нека од питања, додате увод, реорганизујете, додате или уклоните питања како би анкета одговарала вашој сврси.

3. део 3: Прилагодите своју анкету

1. 1 Прегледајте податке да бисте разумели о чему се заиста радило у вашој анкети. Упамтите да су анкете обично део веће кампање. Могу се мењати и користити више пута за добијање различитих демографских података, постављање различитих питања или боље дефинисање циљева. Након анализе резултата, можда ћете открити да, иако су ваша питања смислена, нису сасвим у складу са вашом сврхом.
   • На пример, можда ћете открити питање као што је "Колико често купујете овде?" ограничава ваше испитанике на оне који купују на продајном месту. Ако желите да видите како људи купују одређени производ, можете проширити питања и на куповину на мрежи.
   • Ваш начин имплементације такође може бити ограничен на податке. На пример, анкете које се спроводе на Интернету обично укључују испитанике са натпросечним познавањем рада на рачунару.
2. 2 Даље анализирајте питања. Нека од ваших питања ће радити током тестирања, али неће одговарати самој анкети. Ваша питања треба да буду јасна одређеној друштвеној групи на коју циљате. Проверите да ли ваши испитаници довољно добро разумеју питања или је ваша анкета толико стандардизована да испитаници не морају ни да размишљају.
   • На пример, питање попут "Зашто купујете овде?" може бити превише широко питање које може збунити испитанике. Ако желите да знате да ли декор у продавници утиче на број куповина које се у њој купују, можете затражити од испитаника да опишу колико им се допада декор и декор у продавници.
3. 3 Погледајте дугорочна питања. Размислите да ли вам ова питања одговарају. Могу бити превише отворени, у ком случају ће испитаници одговорити недоследно. Или можда нису довољно отворени, у том случају добијени подаци неће бити јако вредни. Запитајте се какву улогу ова питања имају у вашој анкети и на одговарајући начин их редизајнирајте.
   • Као што је горе наведено, напредна питања, попут "Како се осећате овде купујући?" можда не даје испитаницима прави смер. Уместо тога, можете поставити, на пример, друго питање: "Да ли бисте препоручили ову продавницу својим пријатељима? Зашто? Зашто не?"
4. 4 Одлучите како ћете одговорити на недостајуће информације. Неће сви испитаници одговорити на сва питања која вам могу, али и не морају бити проблематична. Запитајте се која су питања пропуштена или која су непотпуна, ако их има. То може бити због редослиједа питања, формулације питања или њихове теме. Ако су информације које недостају важне, покушајте преформулисати питања која недостају како бисте их учинили мање или више конкретнима.
5. 5 Анализирајте које сугестије и коментаре примате. Проверите да ли у вашим подацима постоје необична упутства и утврдите да ли је то стварно или због недостатака у анкети. На пример, ваша затворена питања ће ограничити испитанике у информацијама које вам могу дати. Ваши одговори могу бити толико ограничени да снажно мишљење изгледа исто као и слабо или можете имати непотпуну листу потребних одговора.
   • На пример, ако тражите од испитаника да оцене догађај, морате им пружити опције „веома добро“ и „веома лоше“, као и друге опције између.

Савјети

• Такође можете додати одговор „Не знам“ на питања о којима испитаници можда немају искрено мишљење. Ово ће помоћи да се избегне прикупљање нетачних података.
• Одабрати испитанике стратешки. Није важно колико је ваша анкета добро осмишљена, резултати неће бити толико корисни ако је испитна група на неки начин подијељена. На пример, спровођење анкете о коришћењу рачунара преко Интернета може дати потпуно другачији резултат од анкете преко телефона, јер ће група за тестирање бити свеснија рада на рачунару.
• Ако је могуће, понудите нешто за попуњавање анкете. Или обавестите испитанике на који начин ће се њихови одговори користити. Такви подстицаји ће мотивисати испитанике.