Садржај

• Кораци
• Метод 1 од 3: Бирање речи
• Метод 2 од 3: Бирање контекста
• Метод 3 од 3: Правилно објављивање лоших вести

Објављивање лоших вести није лак задатак. Радећи ово у погрешно време или на погрешан начин, можете додатно погоршати ионако тешку ситуацију. Због тога је веома важно научити како то учинити исправно. Права потешкоћа (поред садржаја вести) је то што је у овој ситуацији лоше не само за онога ко преноси непријатне вести, већ и за особу која их чује. Овај чланак ће вам показати како правилно пренети лоше вести тако да се обе стране непријатне ситуације могу носити с тим.

Кораци

Метод 1 од 3: Бирање речи

1. 1 Научите да се носите са својим реакцијама. Пре него што некоме пренесете поруку, морате покушати да се носите са својим осећањима и емоцијама које могу настати као резултат онога што се догодило. Лоше вести такође могу утицати на вас. Иако се инцидент можда не тиче вас или вашег члана породице, због лоших вести ћете се осећати непријатно. Због тога је веома важно да се смирите и доведете своје мисли и осећања у ред пре него што пријавите инцидент неком другом.
   • Да бисте се смирили, можете попити кафу, истуширати се, медитирати или вежбати дубоко дисање неколико минута. Такође можете мирно седети на тихом, тамном месту да се смирите и саберете мисли. Једном када преболите шок, нећете се осећати преоптерећеним ако не знате како правилно да испричате шта се догодило другима. Међутим, то сигурно неће бити тако лако учинити.
2. 2 Припремите десно речи. Пре него што објавите лоше вести, размислите о њиховом садржају. Будите веома опрезни у вези са оним што се догодило. Особи којој преносите лоше вести требало би да буде јасно шта се догодило.
   • Будите конкретни у вези са оним што се догодило. Не лупајте по грму. Некоме ће бити лакше ако му одмах кажете шта се догодило, уместо да покушате да саопштите вест тако што ћете ући издалека. Реците нам шта се догодило. Погледајте особу у очи и разговарајте о томе шта се догодило.
3. 3 Вежбајте оно што ћете рећи да бисте правилно пронашли праве речи и фразе. Међутим, будите спремни да промените своје писмо. Бити флексибилан. Посматрајте реакцију особе и унесите све потребне промене. То што саопштавате лоше вести имаће много везе са тим. На пример, ваш однос са особом или садржај вести у великој мери одређују како ћете то представити неком другом.
   • Ако дође до несреће и неко је погинуо, реците то отворено, али нежно: "Жао ми је што вам морам рећи о овоме, али Миша је имао страшну саобраћајну несрећу."
   • Дајте особи прилику да се носи са својим емоцијама. Након што буде спреман, највероватније ће питати: "Шта се догодило?" или "Шта му је?" На ово питање можете директно одговорити: "Жао ми је, али умро је."
   • Ако изгубите посао, можете рећи: "Жао ми је, али компанија у којој радим је банкротирала." Затим можете да наставите: „И, нажалост, добио сам отказ“.

Метод 2 од 3: Бирање контекста

1. 1 Размислите да ли бисте требали да саопштавате лоше вести. Ако случајно сазнате шта се догодило и једва познајете људе на које је инцидент директно утицао, можда нећете морати да преносите лоше вести. Међутим, ако сте сестра жене која је примљена у болницу, ваш задатак је да ову непријатну вест пренесете другој родбини.
   • Не објављујте личне или поверљиве податке на друштвеним медијима само зато што их поседујете. Ако се вест односи на смрт или други озбиљан инцидент, обавестите породицу и пријатеље пре него што их проследите широј јавности.
2. 2 Молимо изаберите смирен и осамљено место. Избегавајте објављивање лоших вести на јавном месту где особа неће моћи само да седне да се носи са првом реакцијом на тугу. Стога, изаберите место где особа може да седне и схвати шта се догодило. Такође, изаберите место где нико други неће ометати ваш разговор. Пратите ове савете када ћете објавити лоше вести:
   • Искључите све електронске уређаје попут телевизора, радија, плејера итд.
   • Навуците завесе или спустите завесе ради веће приватности. Међутим, немојте потпуно затварати завесе ако је дан. Соба не би требала бити превише мрачна.
   • Затворите врата тако да вам нико не смета током разговора.
   • Ако мислите да ће вам бити тешко да сами пријавите инцидент, замолите члана породице или пријатеља да вас прати.
3. 3 Одаберите погодно време ако је могуће. У неким случајевима чекање није могуће и најбоље је објавити вести што је пре могуће пре него што се гласине почну ширити. Међутим, ако ситуација није критична, одгодите непријатне вести до тренутка када друга особа буде спремна да је прихвати и има слободног времена.
   • Ако је особа тек прешла праг стана или куће, након што се вратила са посла или школе, верујте ми, ово неће бити најбоље време за пријављивање лоших вести. Иако нема правог времена за слање лоших вести, у неким је ситуацијама боље сачекати боље време.
   • Ако требате да саопштите важне и хитне вести, дубоко удахните и директно реците шта се догодило: „Зхениа, морам да разговарам с тобом. Овај разговор је хитан. "
   • Наравно, у неким ситуацијама најновије вести могу се доставити телефоном. Ипак, боље је да питате особу којој ћете пренети вест ако се можете лично састати с њом да вам исприча шта се догодило. Ако то није могуће или ако хитно морате да испричате шта се догодило, замолите особу да седне, јер ћете му рећи нешто непријатно. Ако сте забринути да ће особи бити тешко да се носи са својим емоцијама без помоћи, питајте га да ли постоји неко са њим ко може да га подржи.
4. 4 Размислите о томе како би особа могла реаговати на лоше вести. Такође сазнајте да ли је већ чуо шта се догодило. Ако је тако, немојте више понављати лоше вести. Веома је важно одабрати праве речи и одговарајући приступ како бисте што мање повредили осећања неке особе.
   • Обратите пажњу на то да ли особа сумња, на пример, на лош осећај, страх, анксиозност, анксиозност. Такође размислите о томе колико ће вести бити неочекиване за особу (на пример, смрт у саобраћајној несрећи) или нешто неизбежно (на пример, неуспех у лечењу рака).
   • Такође размислите о садржају лоших вести. Колико је лоше? Треба ли вам рећи о смрти вашег љубимца или да сте изгубили посао? Или је вест о смрти рођака или пријатеља? Ако су лоше вести директно повезане са вама (на пример, изгубили сте посао), особа ће реаговати другачије него ако се то тиче ње (на пример, угинула јој је мачка).

Метод 3 од 3: Правилно објављивање лоших вести

1. 1 Дајте особи наговештај да се невоља догодила пре него што пређете на срж ствари. Ово ће помоћи особи да се припреми за вести. Иако је, као што је горе поменуто, потребно одмах ући у срж ствари, а не лупати по грму, не бисте требали говорити особи о томе шта се догодило, а да му не дате времена да се прилагоди перцепцији ваших речи.
   • Можете рећи: „Морам вам рећи веома тужне вести“, „Управо су ме звали из болнице: дошло је до несреће и ...“; или „Управо сам разговарао са вашим лекаром и ...“, „Веома ми је тешко да причам о овоме, али ...“ или „Нажалост, имам лоше вести за вас ...“ итд.
2. 2 Понудите особи помоћ ако је потребно. Када говорите о ономе што се догодило, реагујте на своје емоције. Ако желите да научите како правилно да достављате лоше вести, важно је да обратите пажњу на емоције друге особе.
   • Успоставите везу између разумевања емоције и разлога зашто је настала. Као одговор на реакцију особе, реците: "Ово је заиста ужасно" или "Видим да сте заиста узнемирени због онога што се догодило."
   • Захваљујући томе, особа ће видети да разумете његова осећања, бол који осећа, а у исто време не покушавати да даје било какве процене, претпоставке или умањује значај емоција неке особе. "
3. 3 Будите спремни да вам особа одговори ћутањем. Не постављају сви питања или говоре нешто након што су сазнали нешто лоше. Неки могу доживети прави шок. Можда ће проћи неко време док особа схвати шта се догодило. Ако особа ћути, загрлите је и седите поред ње, изражавајући тако саосећање.
   • Када тешите особу, запамтите друштвена и културна правила понашања како не бисте погоршали ситуацију.
4. 4 Одлучите шта даље да радите. Када некоме саопштите лоше вести, морате знати како да поступите. Ако је особа заузета нечим, биће му лакше да се носи са стањем шока. Зато се потрудите да особа не седи и не тугује. Он може учинити нешто, решити нека питања или водити нешто. Помозите особи да се носи са својим емоцијама. Ако је вољена особа умрла, како му можете помоћи да се носи са својим емоцијама? Ако је ваш љубимац угинуо, шта можете учинити да помогнете власнику да поштује његово сећање? Ако је особа изгубила посао, како јој можете помоћи у овој ситуацији?
   • Пружите практичну помоћ, као што је понуда да особу одведете у болницу, помоћ око паковања, пронађите доброг психолога или терапеута, контактирајте полицију или другу помоћ која вам је потребна.
   • Направите јасан план својих акција, посебно ако сте на неки начин повезани са оним што се догодило. На пример, ако сте лекар који треба да обавести пацијента да изабрана метода лечења није била ефикасна, израдите даљи план лечења. Реците особи да ћете му помоћи у сваком тренутку, ако је потребно, а такође ћете пратити и динамику болести.
   • Ако сте обећали да ћете нешто учинити, обавезно се држите својих обећања.
   • Одвојите време ако је особи потребна ваша помоћ. Такође, ако видите особу којој је потребно да плаче, будите с њом.