Садржај

• Кораци
• Метод 1 од 1: Напишите е -поруку служби за кориснике

Постоји много различитих ситуација у којима се клијент мора обратити компанијама или произвођачима ради различитих пословних питања. Али када дође време за слање е -поште корисничкој служби, неки људи ће се можда осећати збуњено. Често се постављају питања о томе како писати таква писма у електронској форми, будући да су обично писана у папирном облику, и који општеприхваћени стандарди се најчешће примењују на писма ове врсте. Иако се ови стандарди разликују у зависности од индустрије, региона и културе, постоје неке опште смернице које осигуравају да е -пошта послата служби за помоћ буде ефикасна. Ево најбољих препорука оних који су већ наишли на ову врсту е -поште.

Кораци

Метод 1 од 1: Напишите е -поруку служби за кориснике

1. 1 Проверите веб локацију. Уверите се да компанија још није решила ваш проблем пре него што пошаљете своју е -пошту. Ово ће уштедети време и труд свима, укључујући и вас, и биће вам веома цењено.
   • Док проверавате веб локацију, потражите најбоље канале комуникације. Е -пошта није увек најбољи канал и морате поштовати ове смернице компаније и контактирати их на другачији начин. Многе компаније нуде телефонску подршку и додатне услуге подршке, попут поштанског сандучета.
2. 2 Потражите наменске ресурсе на Интернету. Многе компаније нуде прилагођене адресе е -поште за посебна питања, попут праћења испоруке, поврата производа или техничке подршке. Могуће је да ће коришћење обезбеђених комуникационих канала бити много ефикасније од стандардног писма на општу е-пошту компаније. Осим тога, ако занемарите пружене комуникације, процес повезивања са компанијом може потрајати знатно дуже.
3. 3 Укључите личне податке у писмо подршке. Компанија мора знати које сте производе или услуге купили, као и датум куповине и очекиване датуме испоруке производа или услуге. Компанија ће можда морати да зна и вашу кућну адресу и број купљених артикала. Уверите се да је све ово наведено у вашој е -пошти.
4. 4 Користите одговарајући тон. Неки стручњаци истичу да се писма корисничкој служби написана без обзира на етикету могу занемарити или ће њихова ефикасност бити знатно нижа.Покушајте да се придржавате одређеног стила писања који ће показати ваш ниво образовања и знања, без употребе превише провокативних изјава.
5. 5 Питајте директно шта желите. Многи искусни писци е -поште за корисничку подршку сматрају да је најбоље да будете искрени у погледу својих очекивања. Компанија се може или не мора сложити са вашим захтевима, али пружањем јасних информација, помоћи ћете представнику компаније не само да разуме ваше гледиште, већ и показати ваше мишљење о свим новим питањима, производима или другим проблемима у служби за кориснике.
   • Сазнајте више о политици компаније. Када пишете свој захтев, прво можете да истражите како бисте разумели који ће захтеви највероватније бити испуњени. На вама је да решите настали проблем, али разумевање позиције компаније помоћи ће вам да ваше поруке учините ефикаснијим.