Садржај

• Кораци
• 1. део од 3: Састављање писма
• 2. део од 3: Одабир правог тона
• 3. део 3: Правилно пројектовање

Без обзира којим се послом бавите, веома је важно да развијете снажан однос са клијентом како би вам се људи стално враћали. Свако писмо захвалности требало би да буде индивидуално, тако да у овом чланку нећете пронаћи узорке са примерима. Уместо тога, наћи ћете упутства која ће вам помоћи да ефикасно пишете таква писма. Ако желите да знате како да напишете писмо захвалности да изразите своју захвалност за клијента, читајте даље.

Кораци

1. део од 3: Састављање писма

1. 1 Унесите исправно име купца у поздрав. Многа истраживања тржишта показују да су готово све поруке упућене кориснику потпуно недјелотворне ако је њихово име погрешно написано. Због тога је изузетно важно двапут проверити да нема грешака у контакту са клијентом.
2. 2 Наведите разлог писма захвале. Нека то буде што је могуће конкретније. Наравно, можете само написати „хвала вам на куповини“, али боље је да наведете какву је куповину купац обавио и коју врсту испоруке је изабрао. Тако ће клијент бити више фокусиран на пословање са вашом компанијом, јер ће бити задовољан таквим индивидуалним приступом. Реф> хттпс://блог.хубспот.цом/сервице/тханк-иоу-леттер-цустомер/реф>
   • Ваша захвалност би требала звучати што искреније. Ако је потребно, можете се обратити разговору са клијентом.
   • Потрудите се да ваша е -пошта не звучи безначајно или ће вам се чинити да исту поруку шаљете стотинама клијената.
3. 3 Додајте неколико линија повратних информација. У писму захвале прикладно је поставити неколико питања како бисте били сигурни да су све потребе купца задовољене и да је купац задовољан квалитетом. Таква појашњења повећавају шансе да вам се купац врати, што значи да ће се повећати и профит. Не морате се превише заносити тражењем повратних информација, али обраћање пажње на потребе купаца критичан је део успешног пословања.
   • Изразите наду да је купац задовољан куповином и додајте да сте спремни да одговорите на сва питања и сугестије које га занимају.
   • Питајте купца да ли морате још нешто учинити да побољшате њихово задовољство.
4. 4 Укључите назив ваше компаније у писмо. Писмо захвалности увек треба да садржи назив компаније, њен логотип или друге податке који идентификују ваш бренд. Опет, ово повећава видљивост вашег пословања.
   • Ако пишете писмо захвалности на разгледници, обавезно наведите назив свог предузећа.
   • Ако пишете на меморандуму, логотип и назив ваше компаније ће ионако бити видљиви, па није потребно укључити назив у само писмо.
   • Ако шаљете е -поруку са захвалницом, назив и логотип компаније морају бити под вашим потписом.
5. 5 Користите одговарајући закључак. Требало би изразити наду у даљу сарадњу са клијентом и изразити ваше искрено интересовање за њега. На пример, „са поштовањем“ понекад може звучати превише формално, а онда га треба заменити са „искрено ваше“ или „најбоље жеље“. Истражите популарне завршнице пословних писама и размотрите специфичности индустрије.
6. 6 Потпишите писмо ручно. Потпишите писмо ручно ако је могуће. Велике корпорације ово често користе да би писмо изгледало персонализованије. Чак и потпис креиран помоћу рачунара, а затим уметнут у слово, често оставља бољи утисак него само откуцано име, јер ствара ефекат писма написаног лично.

2. део од 3: Одабир правог тона

1. 1 Одолите искушењу да купцу понудите нови производ или услугу. Пишете писмо захвалности за договор, тако да не морате да се оглашавате. Добар контакт је довољан у овој фази. Нека се клијент осећа као да јесте.
   • Фразе попут „надамо се новој сарадњи са вама“ звуче као рекламни клише, па је боље да се уздржите од њих. Не пишите ништа што не бисте написали свом пријатељу.
   • У писмо не уносите описе других производа, помене предстојеће распродаје или било које друге фразе које би се могле сматрати оглашавањем.
2. 2 Пошаљите писмо са стварном поштанском марком. Чак и ако шаљете мноштво писама, најбоље је да не користите машину за обележавање. Дакле, деперсонализујете писмо, чинећи га једним од многих, што значи да се клијент неће осећати посебно. Највероватније ће ваше писмо одмах завршити у канти за смеће.
3. 3 Ако је могуће, ручно напишите адресу. И опет: што је писмо персонализованије, пријатније ће га бити примити. Ако немате времена да потпишете коверте, поверите то неком другом. Чак и ако адресу нисте написали ви лично, купац ће бити пријатно импресиониран када види да је написана руком.
4. 4 Наведите контакт информације и будите спремни за даљу комуникацију. У писмо обавезно наведите свој број телефона и адресу и обавестите клијента да сте спремни да га саслушате у случају било каквих питања. Ако вас клијент контактира, будите спремни брзо одговорити на његов захтев или питање.

3. део 3: Правилно пројектовање

1. 1 Писмо напишите ручно. Штампање стандардног обрасца је као слање корисничког материјала. Уместо да учините да се клијент осећа важним и вредним за вас, ризикујете да оставите супротан утисак и изазовете само иритацију. Покушајте писати захвалнице сваком клијенту лично и ручно.
   • Ако има превише захвалница да бисте сами написали, замолите другог сарадника да вам помогне. Индивидуални приступ вреди времена.
   • Ако немате могућност да ручно пишете захвалнице, морате пронаћи други начин да их персонализујете. Најмање што можете учинити је да у сваку поруку е -поште укључите име клијента и ваш прави потпис.
   • У неким случајевима може бити прикладније писати е-пошту него ручне захвалнице, на пример, ако већ имате добар однос са клијентом. Најважније је да је писмо звучало искрено и упућено одређеном клијенту. Ако постоји могућност да се ваше писмо замени за оглас, боље је да га напишете руком.
2. 2 Одаберите где ћете написати захвалнице. Довољне су вам и захвалнице и меморандум компаније.Ако требате само да напишете неколико захвалница, купите елегантне захвалнице које омогућују клијенту да се осећа важним. Заглавља можете користити и на тешком папиру.
   • Немојте користити обичан папир за штампач за своје писмо захвалности.
   • Одаберите захвалнице које одговарају пословном контексту. Ако имате креативно или забавно предузеће, можете користити разгледнице јарких боја које одговарају имиџу компаније. Избегавајте разгледнице са неприкладним или превише личним речима или сликама.
3. 3 Размислите о слању поклона. Ако желите да идете даље и изразите своју захвалност, пошаљите мали поклон са својим писмом. Ово није обавезно, али за неке клијенте може бити управо оно што вам је потребно. Поклон би требао бити мали и користан. Може представљати ваше производе или услуге или бити потпуно неповезан са вашим подручјем пословања, али је професионалне природе.
   • Мали поклони укључују обележиваче, магнете, слаткише, мајице или поклон бонове.
   • Поклон не би требао бити скупљи од 500-1500 рубаља. Корпоративна етика неких компанија забрањује прихватање скупих поклона.