Како започети телефонски разговор

Аутор: Ellen Moore
Датум Стварања: 15 Јануар 2021
Ажурирати Датум: 1 Јули 2024
Anonim
Я позвонил своему убийце. Он признался
Видео: Я позвонил своему убийце. Он признался

Садржај

Било да желите да изађете на састанак или продате нешто у оквиру својих радних обавеза, понекад морате да обавите важан телефонски позив. Ако нисте навикли да разговарате телефоном, почетак разговора може бити застрашујући. Кључ успешног телефонског позива је да се уверите да се обе стране осећају угодно како бисте са лакоћом разговарали о питању интереса.

Кораци

Метод 1 од 3: Планирајте унапред

  1. 1 Схватите коју сврху циљате својим позивом. Пре него што подигнете слушалицу, важно је да разумете шта желите да постигнете позивом. На пример, ако зовете особу која вам се романтично свиђа, ваш циљ би могао бити да затражите састанак. Током пословног разговора може се радити о продаји ваше робе или услуга. Запитајте се шта се надате да ћете постићи овим разговором.
    • Ако је могуће, било би корисно што је могуће прецизније дефинирати циљ. Ово ће вам помоћи да се боље припремите за разговор.
    • У неким случајевима сврха позива може бити опћенитија. На пример, можете позвати компанију да се распитате о услугама које нуде, а да не знате шта вас тачно занима. Информације које добијете помоћи ће вам да разумете шта вам тачно треба или желите.
  2. 2 Распитајте се о саговорнику. Ако зовете одређену особу коју не познајете добро, прво се распитајте о њој. Ово ће вам помоћи да боље разумете шта можете очекивати од разговора. На пример, ако ћете разговарати са извршним директором компаније, велике су шансе да ће он бити веома заузет и неће имати много времена да разговара са вама. Ако зовете стидљиву особу, можда ћете морати да разговарате са вама већину времена.
    • Ако упућујете пословни позив, посетите веб локацију компаније са којом разговарате. Требало би да садржи његов наслов и евентуално биографију да бисте лакше стекли представу о њему.
    • Ако упућујете лични позив, унапред питајте пријатеља који познаје вашег саговорника ко је та особа.
  3. 3 Запишите неколико тачака разговора. Када схватите шта вам је потребно и са ким желите да разговарате, додајте мало самопоуздања тако што ћете направити неколико белешки за свој телефонски позив. То могу бити тачке које дефинитивно желите да додирнете у разговору или питања која вас занимају. Уз помоћ такве листе нећете заборавити ништа важно током директног разговора.
    • Такође може бити корисно направити план тако што ћете ставкама дати приоритет. Наравно, мораћете да прилагодите разговор на основу одговора вашег саговорника, али ова техника ће вам помоћи да наставите разговор ако сте забринути због телефонског позива.
    • Размислите колико ће времена бити потребно за упућивање позива. Најбоље је претпоставити да нећете дуго разговарати, па се фокусирајте на најважније теме о којима желите да разговарате.

Метод 2 од 3: Започните разговор

  1. 1 Поздравите се и представите. Прво поздравите особу која је одговорила рекавши „здраво“ или „здраво“. Већина људи ових дана има ИД позиваоца, али ипак бисте се требали представити осим ако вас особа на другом крају линије поздрави именом. Ако зовете некога кога познајете прилично добро, име би могло бити довољно. Међутим, у другим ситуацијама ћете можда морати да дате више информација како би особа разумела ко сте.
    • Када је у питању поздрав, можете користити опцију према добу дана, као што је добро јутро, добар дан или добро вече.
    • Ако упућујете пословни позив, наведите и име компаније за коју радите. На пример: "Добро јутро, ово је Алина Середа из рекламне агенције Траде Енгине."
    • Ако позовете некога ко вам се свиђа, можете поменути где сте се упознали. На пример: „Здраво, овде Антон Остакх. Упознали смо се прошле недеље у теретани. "
    • Ако зовете некога са ким имате заједничког пријатеља, изговорите његово име. На пример: „Здраво, ово је Петер. Ја сам Никитин пријатељ. Мислим да вас је упозорио на мој позив. "
    • Ако зовете због слободног радног места, питајте како сте сазнали за то. На пример: „Здраво, моје име је Вицториа Арланова. Зовем вас због огласа за посао који сте јуче дали новинама. "
    • Ако позовете компанију да бисте затражили опште информације, не морате да наведете своје име. Можете једноставно рећи: "Здраво, заинтересован сам за чишћење намештаја код куће."
  2. 2 Питајте да ли је особи угодно да говори. Ако желите успешан телефонски позив, важно је да се уверите да је особа коју зовете фокусирана на њу исто колико и ви. Зато је добра идеја питати га има ли времена за разговор пре него што га започне. Ако особа каже да је слободна, почните да причате. Ако каже да је заузет или да планира да оде, требало би да нађете неко друго време за разговор.
    • Ако је особа коју зовете заузета, договорите други пут пре него што прекинете везу. Реците: „Могу ли вас позвати поподне? На пример, у 15:00? "
    • Ако особа жели да вас назове, предложите дан и време када ће вам бити згодно. Можете рећи: „Бићу слободан сутра ујутру. Можемо ли говорити о десет? "
  3. 3 Разбијте лед необавезним разговором. Ако зовете да нешто питате или продате, не морате одмах да пређете на посао. Ово може отуђити саговорника. Уместо тога, покушајте да успоставите контакт говорећи мало о неутралним темама попут времена.
    • Међутим, не причајте предуго о ситницама, у супротном постоји велика вероватноћа да ће саговорник почети да губи стрпљење.
    • Ако познајете особу коју зовете, добродушно се нашалите о њеном подручју интересовања. На пример, ако позовете некога за кога знате да је љубитељ спорта, реците: "ЦСКА је јуче очигледно био у пламену, шта мислите?"
    • Ако нисте упознати са особом коју зовете, разговарајте о општијим темама. На пример: „Овде је у последње време тако вруће! Не сећам се да је прошлог лета било тако лоше. "
  4. 4 Пређите на срж позива. Када схватите да се ви и друга особа осећате угодније и опуштеније, време је да пређете на срж ствари. Реците особи зашто зовете. Говорите што је могуће јасније и концизније, звучићете несигурно као да шетате около.
    • Иако морате да одишете самопоуздањем, не заборавите да будете љубазни када тражите нешто од особе коју позивате.
    • Ако предуго причате без престанка, друга особа ће вас вероватно почети ометати. Одлична је идеја да застанете и послушате његову реакцију ако сте већ мало покрили сврху свог позива.
    • Немојте јести или жвакати жваку док разговарате телефоном. Спољашњи звукови ће оставити утисак да нисте баш заинтересовани за разговор.

Метод 3 од 3: Припремите се за позив

  1. 1 Пронађите мирно место. Када дође време за упућивање позива, морате бити сигурни да ће проћи што успешније. То значи да морате створити окружење погодно за разговор, па пронађите мирно место где можете да користите телефон. Морате минимизирати позадинску буку како не бисте морали да тражите од друге особе да понови ваше речи или викне како би вас могла чути.
    • Најбоље место за позивање је празна соба са затвореним вратима. Дакле, гарантовано вам нико неће сметати.
    • Ако требате да позовете из канцеларије на отвореном простору где можете чути колеге, изаберите време када подручје није превелико. На пример, позовите у време ручка или на крају дана када људи оду кући.
    • Кад год је то могуће, избегавајте важне телефонске позиве на јавним местима, попут ресторана или продавница. Обично су пуни сметњи и превише су бучни за успешан разговор. Ако морате да позовете некога када нисте код куће или у канцеларији, покушајте да пронађете мирно место, на пример ходник у близини тоалета у ресторану или празан пролаз у продавници.
  2. 2 Проверите квалитет сигнала. Многи људи данас користе мобилне телефоне као примарно средство комуникације.Ако је то ваш случај, пре него што упутите позив, проверите сигнал на телефону да бисте се уверили у добар квалитет везе. Шетајте мало док не добијете сигнал који вам одговара. Ако ваш мобилни телефон не прихвата добро мрежу, користите фиксни телефон.
    • Квалитет звука током позива на фиксном телефону је генерално бољи него на мобилном телефону, па ако требате да обавите веома важан позив, користите фиксни телефон кад год је то могуће. Ово је посебно потребно ако зовете старију особу која можда не чује добро.
    • Када користите мобилни телефон, не заборавите да га држите тако да унутрашњи микрофон без проблема преузме ваш глас. Боље је да не упућујете важне позиве без употребе руку.
  3. 3 Уверите се да вам је удобно. Пре бирања броја, проверите да ли сте спремни да се у потпуности усредсредите на разговор. На пример, уверите се да не морате да идете у купатило и да у близини постоји пиће у случају да осетите жеђ. Такође је добра идеја имати при руци марамице у случају да кијате док причате.
    • Одлучите да ли ће вам бити угодније седети или стајати током позива. Неким људима ходање помаже када постану нервозни током разговора.

Савјети

  • Ако сте нервозни због одређеног телефонског позива, можда бисте желели да вежбате. Нека пријатељ или члан породице буде особа коју ћете позвати да бисте могли да вежбате.
  • Ако зовете некога на приватни или мали разговор, прво можете послати поруку: "Имате ли / имате ли неколико минута за разговор?" Особа ће се осећати лакше ако сачека ваш позив.
  • Покушајте да одишете позитивним ставом током разговора. Да, друга особа можда неће моћи да вас види како се смејете током разговора, међутим, у ствари, то ће вам помоћи да звучите ентузијастичније и позитивније.
  • Јасно изговарајте речи током телефонског позива. Потребан вам је саговорник да би лако разумео шта говорите.
  • Такође обратите пажњу на темпо свог говора. Ако говорите пребрзо, бићете и тешки за разумевање.