Садржај

• На корак
• Део 1 од 3: Пошаљите свој захтев
• 2. део од 3: Добијање одговора
• 3. део од 3: Избегавајте одбијање

Ако сте купили игру на Стеам-у и она не испуњава у потпуности ваша очекивања, можда ћете моћи да повратите новац. Да бисте то урадили, морате попунити посебан образац на веб локацији Стеам. Ако ваш захтев буде одобрен, новац би требало да се врати на ваш банковни рачун у року од недељу дана. Међутим, понекад се захтев за повраћај новца одбије. Да бисте избегли одбијање, важно је да затражите повраћај средстава у одређеном року и имате ваљан разлог за то.

На корак

Део 1 од 3: Пошаљите свој захтев

1. Идите на „Помоћ за Стеам“. Пријавите се на свој Стеам налог. Кликните на картицу „Помоћ за Стеам“ у врху екрана.
2. Означите да вам је потребна помоћ око куповине. Ако сте кликнули на „Помоћ за Стеам“, бићете преусмерени на листу више опција. При дну листе наћи ћете опцију „куповине“. Кликните на ово.
3. Изаберите игру за коју желите да захтевате повраћај средстава. Након што кликнете на „Куповине“, требало би да вам се прикаже листа свих игара које сте купили на Стеаму. Изаберите игру за коју желите да захтевате повраћај средстава.
4. Опишите проблем. Након одабира игре, морате навести разлог због којег желите да вратите новац. Могуће опције које можете изабрати укључују „не испуњава очекивања“, „технички проблем“ или „случајно купљен“.
5. Затражите новац назад. На следећем екрану одаберите опцију „Желим новац назад“. На овом екрану можете да додате коментар или додатне детаље свом захтеву. Затим кликните на дугме „Пошаљи“.
   • На пример, коментар који можете да оставите у пољу за коментаре је: „Желео сам да купим најновију верзију ове игре и на веб локацији није било јасно да ли је ово стара верзија.“

2. део од 3: Добијање одговора

1. Потврдите е-пошту. Након подношења захтева, ускоро бисте требали добити потврду путем е-поште. Ако у року од неколико сати не добијете потврду, можете позвати Стеам линију за помоћ да бисте били сигурни да су примили ваш захтев.
2. Сачекајте недељу дана за одговор. Може проћи неко време док не добијете одговор и вратите новац. Поврат новца иде врло брзо, други пут траје мало дуже. То је можда зато што је истовремено примљено много захтева. Зато будите стрпљиви.
3. Проверите свој банковни рачун да бисте се уверили да сте вратили новац. Када добијете потврду да је ваш захтев одобрен, припазите на свој банковни рачун. Новац би се требао вратити на ваш рачун у року од неколико дана. Ако не у року од недељу дана, контактирајте Стеам телефоном да бисте били сигурни да имају тачне информације о вама.

3. део од 3: Избегавајте одбијање

1. Обавезно предајте захтев у року од 14 дана од куповине игре. За повраћај новца обично имате четрнаест дана. Понекад поврат можете добити и ако захтев поднесете после четрнаест дана, али та шанса је мала. Стога је паметно да свој захтев поднесете што пре.
2. Не тражите новац назад превише често. Иако не постоје правила о томе колико често можете вратити новац, није паметно то чинити врло често узастопно. Ако то учините, ризикујете да добијете е-пошту са упозорењем. Неки купују игру само да би добили одређене награде и достигнућа. Кад га добију, траже свој новац назад. Из тог разлога, Стеам је врло опрезан ако неко захтева његов новац неколико пута заредом.
3. Имајте на уму услове ако желите да вратите игру која је намењена поклону. Ако тражите повраћај новца за игру коју сте купили да бисте некоме поклонили, учините то пре него што је поклоните. Ако сте игру већ дали на поклон, али рођендан или девојчица нису задовољни, дозволите му да захтева повраћај средстава.
4. Не одустајте само ако је ваш захтев за рефундирање одбијен. Ако је захтев за враћање новца одбијен, можете се „жалити“. То можете учинити једноставним поновним подношењем захтева за повраћај средстава. Дакле, понављате све кораке које сте предузели раније. Овај пут у пољу за коментаре можете дати још бољи и опширнији разлог зашто желите новац назад. Понекад ће се Стеам предомислити и вратити вам новац.