Садржај

• На корак
• 1. део од 3: Активно слушање
• 2. део од 3: Препознавање емоција
• Део 3 од 3: Указивање на пут ка даљој подршци
• Савети
• Упозорења

Неки људи имају природну тенденцију да помогну другима који се боре. Ако сте такви, али нисте опрезни, можда говорите или радите нешто због чега се друга особа осећа омаловажено. Имајући ово на уму, заиста је корисно научити користити ефикасне технике када нудите емоционалну подршку другима.

На корак

1. део од 3: Активно слушање

1. Причајте приватно. Важно је осигурати да особа која треба вашу подршку има осећај поверљивости. Празна соба је најбоља опција ако постоји. Међутим, слободан кутак је довољан ако нема слободних соба. Говорите пригушеним гласом, нарочито ако други могу проћи и нехотице слушати.
   • Ограничите ометања што је више могуће. Изаберите мирно место без ометања телевизије, радија или других електронских уређаја. Такође, припазите да не радите друге ствари попут слања порука или прегледавања новчаника док особа разговара.
   • Алтернатива приватном простору може бити шетња. Уместо да негде седнете, ви и друга особа можете притом лагано да прошетате и попричате. То често може учинити да се особа осећа пријатније расправљајући о својим питањима.
   • Активно слушање може се обавити и телефоном.Међутим, важно је да разговор водите само када нема превише дистракција.
2. Постављају питања. Можете питати особу шта се догодило или како се осећа. Неопходно је уверити другог да сте ту да бисте слушали. Важно је да особа осети да сте искрено заинтересовани за оно што имају да кажу и да је желите искрено подржати.
   • Користите отворена питања да бисте водили разговор и подстакли дискусију. Добра отворена питања дају вам представу о томе шта особа мисли.
   • Ваша питања треба да почињу речима попут „како“ и „зашто“ и подстичу на разговор, а не на одговоре од једне речи.
   • Неки примери отворених питања су: „Шта се догодило?“, „Шта ћеш сада?“, „Како си се осећао?“, „Како си се осећао у то време?“
3. Слушајте одговор особе. Погледајте особу која вам говори и посветите јој вашу неподељену пажњу. Ако имате неподељену пажњу, помоћи ћете другој особи да се осећа више чути.
   • Контакт очима је важан како би особа знала да је слушате. Ипак, уверите се да контакт очима није превелик. Пазите да не буљите у очи друге особе.
   • Користите отворени језик тела и друге невербалне знакове да покажете да слушате. Покушајте да климнете и насмејете се свако мало ако је потребно. Такође припазите да руке не прекрижите рукама, јер је ово одбрамбено и особа можда неће добро реаговати на ову позу.
4. Поновите својим речима оно што је други управо рекао. Емпатија је важан део помагања некоме да се осећа подржаним. Да бисте показали више емпатије, важно је да јасно разумете шта особа покушава да пренесе. Потврђивање и преформулисање онога што је други рекао је добар начин да се уверите да разумете другог. Такође ће се осећати више подржано и боље разумети.
   • Немојте само понављати речи друге особе на роботски начин. Уоквирите да ваш приступ више буде форма за разговор. Само се побрините док понављате оно што особа говори и користите њене речи. Можете да кажете ствари попут „Звучи као да кажете ...“ или „Оно што чујем је ...“ или сличан одговор. То особи постаје јасније да је заиста слушате.
   • Не прекидајте особу док говори. Уместо тога, покажите подршку допуштајући другој особи да континуирано изражава своје мисли и осећања. Размишљајте о ономе што је друга особа рекла само када у разговору влада природна тишина или када је јасно да чека одговор.
   • Није тренутак за доношење пресуде или критику. Слушање и показивање емпатије не значи да се нужно слажете са оним што особа говори; него је одраз чињенице да вам је стало до њега или онога што он или она доживљава. Избегавајте да говорите ствари попут: „Рекао сам ти“, „Заиста није тако лоше“, „Не може бити тако лоше“, „Претјерујеш“ или друге критичке или банализујуће коментаре. Ваш посао је тренутно само пружање подршке и показивање емпатије.

2. део од 3: Препознавање емоција

1. Откријте како се особа осећа. Откријте како се особа осећа док разговарате. Неки се боре да означе своја осећања или чак покушају да прикрију своја осећања. То се често дешава када је неко раније критиковао њихову емоционалну осетљивост. Други могу бити збуњени оним што осећају. На пример, неко може заменити фрустрацију са бесом или срећу са узбуђењем. Први корак до валидације је да помогнемо особи да препозна шта заиста осећа.
   • Немојте рећи особи како се осећа. Уместо тога, дајте предлоге. Можете рећи „Звучи као да сте прилично разочарани“ или „Изгледате прилично узнемирено“.
   • Тренутно искористите говор тела особе и израз лица. Њихов тон такође вам може дати представу о томе како се осећају.
   • Запамтите, ако погрешно процените, друга особа ће вас исправити. Не одбацујте исправку друге особе. Прихватите да је ово једина особа која заиста зна како се осећа. Прихватање корекције друге особе такође је признање њених осећања.
2. Усредсредите се на разумевање особе. То значи оставити по страни властите мисли или предрасуде о ситуацији. Будите заиста присутни и обратите пажњу на оно што друга особа говори. Ваша намера не би требало да буде решавање проблема или проналажење решења. Уместо тога, усредсредите се на обезбеђивање сигурног простора у коме особа може да осети да је чује.
   • Избегавајте да покушавате да дате савете ако вас то не пита. Ако желите да дате савет, особа може да осети да сте критични и не узима их здраво за готово.
   • Не покушавајте да убедите особу да се не осећа на одређени начин. Запамтите да људи имају право да се осећају на одређени начин. Пружање емоционалне подршке значи прихватање права друге особе да искуси сопствене емоције, какве год оне биле.
3. Увери особу да су њена осећања нормална. Важно је да се особа осећа сигурно да изрази своја осећања. Није тренутак да критикујете особу или ситуацију. Ваш циљ је да се други осећате подржаним и разумети. Најбоља су једноставна кратка објашњења. Ево неколико примера потврда:
   • „То је тешко“.
   • „Жао ми је што ти се ово догађа“
   • "То звучи заиста штетно"
   • 'Разумем'
   • „То би и мене наљутило“
4. Посматрајте сопствени говор тела. Већина комуникације се врши на невербални начин. То значи да је ваш говор тела једнако важан као и ваш вербални језик. Уверите се да говор вашег тела показује да обраћате пажњу и показујете емпатију, без критике или одбијања.
   • Покушајте да климнете главом, да се осмехнете и успоставите контакт очима док слушате. Истраживање је показало да људи који показују ово невербално понашање посматрачи често оцењују као емпатичније.
   • Осмех је посебно користан јер је усидрен у људском мозгу да препозна осмех. То значи да ће се друга особа не само осећати више подржано, већ ће се и давалац и прималац осмеха често брже осећати боље.

Део 3 од 3: Указивање на пут ка даљој подршци

1. Питајте особу шта жели да ради. Ако особа осећа да јој је потребна већа емоционална подршка, вероватно је да јој нешто није у равнотежи у животу. Ово је добра прилика да се помогне да се истраже које акције други може предузети да би повратио емоционалну равнотежу.
   • Особа можда неће одмах добити одговор и то је у реду. Не гурајте одмах за одлуком. Може бити да он / она само жели да буде саслушан и потврда да су њихова сопствена осећања важна.
   • Постављајте питања „шта ако“. Питања „Шта ако“ ће помоћи особи да размисли о могућим акционим корацима које можда раније није разматрала. Представљање опција у формату питања мање је претеће и мало је вероватно да ће се особа осећати као да јој се говори шта да ради. Овај приступ вам омогућава да дајете предлоге на подржавајући начин, не скидајући све са руку.
   • Имајте на уму да не решавате проблем за дотичну особу. Једноставно понудите некоме подршку у проналажењу решења.
   • На пример, ако се пријатељ финансијски бори, могли бисте да питате: „Шта ако ви и ваш надређени разговарате о повишици?“ Можда се ваша нећакиња осећа презадовољном његовим одговорностима на послу и код куће. Можете питати: „Шта ако планирате породични одмор без стреса?“ Било које одговарајуће питање „шта ако“ може бити од помоћи.
2. Идентификујте корак акције. Особа можда неће одмах добити све одговоре, али је важно подржати је у предузимању малих корака за решавање проблема. Важно је одредити следећи корак, чак и ако је реч о нечему малом, попут тога да се особа договори да следећег дана разговара с вама. Људи се осећају подржанијима када знају да иза себе имају поуздане људе који желе да им помогну да сагледају ширу слику.
   • Наставите да подржавате особу у акцијама све док се проблем не реши. То може бити спор процес, али ваша подршка ће бити захвална.
   • Када особа тугује, можда неће бити одређених корака акције. Свака особа тугује другачије, а туга може трајати годину дана и више. Када подржавате некога током овог времена туге, веома је важно слушати приче које желе да поделе и прихватити њихова осећања без умањивања губитка за ту особу.
   • Понекад акциони корак може значити тражење помоћи од стручњака за ментално здравље.
3. Покажите своју подршку на опипљив начин. Понекад то може бити најлакши начин да изговорите ствари попут „Бићу тамо кад ме затребате“ или „Не брините. Све ће бити у реду, „уместо да заиста учинимо нешто да помогнемо“. Али заиста је важно показати своју подршку уместо да само нешто о томе кажете. Након што активно саслушате особу, вероватно имате предоџбу о одређеним стварима које можете учинити да бисте јој помогли да се осећа више подржаном. Ако запнете, ево неколико смерница за покретање мисли:
   • Уместо да кажете „Све ће бити у реду“, можете учинити све што је у вашој моћи да побољшате ствари за особу. На пример, можете помоћи болесном пријатељу да пронађе доброг медицинског стручњака или му помоћи да истражи могућности лечења.
   • Поред тога што кажете да волите другу особу, можете и учинити нешто за њу / њу за коју знате да ће је ценити. То може бити нешто попут куповине поклона, провођења више времена са другом особом или одласка на посебно место да се опустите.
   • Уместо да само кажете „Овде сам за вас“, можете да изведете особу на вечеру или да јој помогнете око задатака које треба да изврши да би довршила кораке у акцији.
4. Наставите да пружате подршку. Сви су заузети и понекад ствари постану превише ужурбане, али важно је издвојити време да помогнете особи. Можда су добили пуно вербалне подршке, али ова дубља подршка може се много више ценити. Запамтите да мали поступци доброте могу учинити много добра.

Савети

• Не банализирајте искуства људи. Иако вам се можда не чини важним, ако особа доживљава емоционалну узнемиреност, ситуација ће вероватно бити прилично стресна.
• Ако се од вас одмах не затражи одговор, задржите своје мишљење за себе. Постоји време и место за давање нежељених савета, посебно у опасним ситуацијама. Међутим, ако ситуација оправдава једноставно нуђење емоционалне подршке, онда је боље не износити своје мишљење док га друга особа не затражи.
• Запамтите да се не слажете са одлуком особе коју подржавате. Ако мислите да је нешто штетно, можете пружити емоционалну подршку без договора са особом.
• Када истражујете решења, коришћење питања „Шта ако“ је одличан начин да предложите здравија и уравнотеженија решења без преузимања ситуације.
• Не заборавите да не доносите одлуке уместо ње. Ваш посао је да га подржите и помогнете му у доношењу одлука.
• Обавезно останите мирни. Пре него што покушате да пружите подршку неком другом, уверите се да сте и сами емоционално уравнотежени. Теј особи - или вама - није од велике користи ако се осећате узнемирено док покушавате да подржите другу особу.
• Обавезно истрајте у ономе што желите и можете учинити за другу особу. Боље је да се добровољно пријавите само за оне ствари које заправо можете да радите, него да разочарате особу враћањем на реч касније.
• Останите концентрисани на другу особу. Будите опрезни када делите своја искуства када покушавате да пружите подршку другима. Иако је понекад ефикасно поделити своја искуства, понекад се то може повратити, посебно ако особа осећа да покушавате да умањите његову ситуацију или осећања. Зато је вероватно најбоље да будете концентрисани на ситуацију те особе.
• Властити инстинктивни осећај о ситуацији може вам помоћи када покушавате да разумете и саосећате са другом особом. Добро је ослонити се на своја црева када нисте сигурни шта неко осећа или када желите да дате предлоге. Међутим, ако вас особа исправи, прихватите је. Безусловно прихватање важан је део емоционалне подршке.

Упозорења

• Истраживања су показала да је неки физички додир добар када покушавате некога подржати. Међутим, веома је важно да ограничите додиривање уколико особу не познајете добро. Загрљај може бити добар за блиског пријатеља, али за познаника чак и једноставан загрљај може да покрене реакцију повезану са траумом. Пазите да ограничите додиривање и затражите дозволу пре него што загрлите другу особу.
• Када пружате подршку током кризе, морате надгледати своје окружење како бисте осигурали безбедност свих. Ако је потребна медицинска помоћ, нека то буде приоритет.