Садржај

• Кораци
• Савјети
• Упозорења

Кораци

1. 1 Научите прво да слушате своје клијенте. Заиста их саслушајте и питајте како им можете помоћи. Ово је важан корак у спрјечавању проблема и једини је начин рјешавања притужби ако се појаве.
2. 2 Замислите жалбе као прилику за побољшање. Решите их брзо и ефикасно.
3. 3 Створите окружење у којем се препознаје и награђује одлична услуга, а лоша се исправља.
4. 4 Одржавајте седмичне забавне састанке особља како бисте разговарали о елементима добре услуге.
5. 5 Уверите се да се ваши запослени осећају као важан део вашег успеха.
6. 6 Покажите пример. Покажите поштовање према свима на сваком нивоу у вашој компанији.
7. 7 Стално радите на побољшању радног места. Не мора бити скупо. На пример, ако имате мали тим, наручите пиззу за ручак свима без посебног разлога, почастите их слаткишима, наручите нови апарат за кафу или једноставно купите добру врсту кафе. Мале ствари много значе. Срећно особље = задовољни клијенти.
8. 8 Побрините се да ваши запослени на посао дођу са великим осмехом и добрим расположењем. Платите конкурентну плату како би могли добро да живе. Индустрија корисничких услуга позната је по ниским платама и лошим условима рада. Покажите својим запосленима да су вам важни и пристојно их платите.

Савјети

• Запослени играју кључну улогу у вашем послу. Одржавајте политику отворених врата у својој канцеларији да бисте добили најбоље повратне информације од запослених.
• Уверите се да су ваши запослени свесни ваших очекивања.

Упозорења

• Заштитите запослене. Нема ничег горег од вође који само тражи нешто за укор. Срећни запослени су подједнако важни као и задовољни клијенти.
• Покажите запосленима да се морају придржавати одређених граница при раду са клијентом и не дозволити клијенту да их крши. Квалитет услуге је важан, али је важно и да клијент не увреди ваше запослене.
• Имајте на уму да ако добијете много притужби, морате се позабавити проблемом.