Садржај

• Кораци
• Метод 1 од 3: Величина сукоба
• Метод 2 од 3: Као страна у сукобу
• Метода 3 од 3: Као посредник

Сукоб није само разлика у мишљењима. Умјесто тога, то је дубоко укоријењен проблем који постоји међу људима и утиче на њихове односе. Ако желите да решите сукоб са другом особом или делујете као посредник, процес проналажења решења ће бити прилично сличан. Потребно је пронаћи заједнички језик и водити отворен дијалог. Странке треба пажљиво да се саслушају и покушају да разумеју гледиште противника. На крају, покушајте да пронађете компромис који ће подједнако задовољити све укључене у сукоб.

Кораци

Метод 1 од 3: Величина сукоба

1. 1 Уочите несразмерне реакције. Неслагања се не претварају увек у сукоб, али ако је особа увређена или љута више него што ситуација захтева, пажљиво погледајте њено понашање. То може указивати на присуство унутрашњег сукоба или извор стреса. С друге стране, ако је бес усмерен на другу особу, тада може доћи до сукоба међу људима, што ће захтевати решење. Пазите да такав сукоб не измакне контроли и прерасте у насиље.
   • На пример, љутити се због тога што вам је пријатељ разбио пластичну чашу за једнократну употребу потпуно је несразмерна реакција. Размислите о својој вези и схватите шта је ваш пријатељ учинио у прошлости, а који вас је дубоко повредио.
2. 2 Размотрите напетост која постоји изван неслагања. Ако имате сукоб са особом, увек ћете имати замерку на њу, чак и ако сада нема неслагања међу вама. Ако нисте задовољни када особа само уђе у собу, морате решити конфликтну ситуацију. Природно је покушати сакрити сукоб како би се избјегли непотребни проблеми и неугодности. Једноставно такмичење није увек лако признати, али решавање таквог проблема не би требало да буде тешко.
3. 3 Размислите о томе како други доживљавају ваше речи и поступке. Људи увек разматрају речи и поступке других у смислу њиховог односа према особи. Ако стално умањујете туђе идеје или рад, може доћи до сукоба међу вама. Пре него што покушате да пронађете решење, покушајте да анализирате свој став према особи како бисте непристрасно размотрили њене речи и поступке.
   • На пример, ако један од запослених састави извештај, а други запосленик пошаље документ на ревизију, онда боље погледајте ситуацију. Ако не покушавају разговарати о проблематичним подручјима у извјештају, помозите им да ријеше сукоб. Њихов однос утиче на перцепцију међусобног рада.

Метод 2 од 3: Као страна у сукобу

1. 1 Задржи смиреност. Ватрена нарав увек омета превазилажење несугласица.На крају, морате се помирити, а не осветити се. Љубазно реците особи (или по потреби користите фацилитатора) да се обоје морате смирити. Затим се договорите о времену и месту за разговор и решавање конфликтне ситуације.
   • Да бисте остали мирни, подсетите се да је ваш циљ да решите проблем, а не да докажете да сте у праву.
   • Такође можете затражити од особе да вам помогне у проналажењу решења. Ово ће вам омогућити да се ослободите неке напетости и мало се опустите.
   • Бесмислено је покушавати да решите конфликт када сте на ивици. Ако је било која страна узнемирена, понудите да направите кратку паузу како бисте разговарали о том питању без непотребних живаца.
2. 2 Направите списак аспеката који вас муче. Пре него што упознате особу, морате размислити и записати могуће узроке сукоба. Покушајте да се што више дистанцирате од свог односа и личности особе. Потребно је пронаћи корен проблема и идентификовати аспекте које је потребно променити.
3. 3 Пустите особу да говори. Нико вам не забрањује да изразите своје мишљење, али такође и не ометајте саговорника да изнесе своје ставове. Не прекидајте, чак и ако се не слажете с његовим речима, како не бисте додали уље на ватру. Важније је разумети суштину разлика међу вама, уместо да пронађете „право“ решење. Ваш задатак је да покушате да разумете и прихватите гледишта једних других.
4. 4 Постављају питања. Ако не разумете закључке саговорника, поставите питања. Сачекајте паузу у разговору како не бисте прекинули. Избегавајте груба питања и сарказам како се дискусија не би претворила у свађу. Ако вам се одговори или аргументи неке особе чине смешним, имајте на уму да свако има право на своје мишљење.
   • Дакле, можете појаснити: "Када сте први пут приметили да не одговарам на ваше позиве?" Тиме једноставно покушавате да одредите временски оквир сукоба.
   • Пример непријатељског питања: "Зашто нисте користили ниједан од милиона других начина да ме контактирате?" Такво питање служи да се саговорник покаже као глупа особа која ради погрешну ствар. Након тога ће се само још више увредити и почети да се брани, што вам неће помоћи да решите проблем.
5. 5 Покушајте да размишљате креативно. Покушајте да пронађете што је могуће више решења проблема. Обе стране треба да размисле о ситуацији пре састанка, како би касније могле удружити снаге и започети дискусију. Дозволите да се дискусија развија у много различитих праваца, ако се дискусија не повећава, како бисте ефикасно решили сукоб.
   • Можда ћете морати да одустанете од своје опције. На пример, сукоб може изазвати пријатељ који је узео ваш бицикл без питања и умало да је доживео несрећу. Ако ваш пријатељ не разуме разлоге вашег узнемирења, недостатак разумевања може се претворити у бес. Могуће решење: Нека ваш пријатељ користи бицикл ако тражи вашу дозволу и придржава се правила безбедне вожње.
6. 6 Паузе. Ако неко од вас почне да кључа, направите паузу од дискусије. Одвојите време и саберите се како не бисте рекли ништа увредљиво. Можда ће вам требати неко време да размислите о предложеном решењу или плану акције.
7. 7 Избегавајте негативне фразе. Усредсредите се на позитивно и покушајте да не кажете „не могу“, „нећу“ или „не“. Одбијање само погоршава ствари. Они вас фокусирају на сукоб, а не на проналажење решења. На крају, једино што је важно је да особа прихвати вашу жељу да решите проблем.
   • На пример, немојте рећи: „Не свиђа ми се што возиш бицикл без питања.“ Ово може бити важан аспект сукоба, али ће вас вратити у прошлост када тражите решења.
   • Боље рећи: "Морамо поставити правила у случају да морате поново да узмете мој бицикл." Ово ће вам пружити разумно решење уместо да поновите проблем.
8. 8 Потражите решење које функционише за обе стране. Неки конфликти се не могу решити у једном разговору. Одаберите радње које су пријатне за обе стране и пристаните да се вратите на питање након неког времена. За ефикасно решење може бити потребно неколико дискусија.
   • На пример, борите се око постизања договора о томе колико је прикладно узети нечији бицикл без питања. У исто време, можемо се сложити да је инцидент изазвао непријатности за све стране.
9. 9 Пронађите компромис. У већини сукоба нико није потпуно у праву или греши, зато тежите компромису који ће задовољити обе стране. Увек покушајте да будете зрели и великодушни како бисте пронашли право решење. Не такмичите се у томе ко је у праву.
   • Пример компромиса: Договорите се са својом цимерком да ће она користити машину за прање веша радним данима и увече викендом, а ви ћете користити машину за прање веша викендом и увече радним данима. Ово ће вам помоћи да избегнете будуће сукобе јер ћете се прати у различито време.

Метода 3 од 3: Као посредник

1. 1 Размислите како вам одговара улога посредника. Можете се сматрати одличним саветником и брижним пријатељем. Међутим, нећете увек бити најбољи посредник за решавање сукоба. Уверите се да сте у блиским, али непристрасним односима са обе стране.
   • Чланови породице постају најбољи посредници у свађама између браће и сестара. Родитељи, старија браћа и сестре или пријатељи из комшилука погодни су за ову улогу.
   • Неслагања на послу су деликатнија јер постоје закони и правила за решавање сукоба. Обично улогу посредника имају руководиоци и запослени у одељењу за људске ресурсе. Увек проверите правила и политике компаније у вези са сукобима.
2. 2 Спојите све стране. Реците им да желите да им помогнете да превазиђу своје разлике. Важно је пронаћи време које одговара свима. Људи неће моћи отворено да разговарају о својим осећањима док се са том намером не окупе у истој просторији. Саслушајте њихове предлоге или сами предложите време.
   • Ово није тешко у случају сукоба на послу. Шеф може рећи да сукоб утиче на посао, па запослени морају да разговарају о ситуацији.
   • Окупљање два завађена пријатеља у истој просторији може бити теже. Најдиректнији начин је да кажете да желите да им помогнете у решавању проблема. Ако је ово деликатан проблем, онда можете понудити састанак и не рећи да ће друга страна бити присутна на састанку. Важно је схватити да је ово ризичан потез.
   САВЕТИ СПЕЦИЈАЛИСТЕ

   

   Гене Линетски, МС

   
   
   Оснивач и главни инжењер покретања Гене Линетски је оснивач стартупа и софтверски инжењер са седиштем у заливу Сан Франциска. У технолошкој индустрији ради више од 30 година. Он је тренутно главни инжењер у Поинту, технолошкој компанији која производи паметне терминале за плаћање за предузећа.

   Гене Линетски, МС
   Оснивач и главни инжењер

   Потражите позитивне аспекте... Гене Линиецки, оснивач стартупа и софтверски инжењер, посматра неке сукобе у добром светлу. Он тврди: "Често је врло корисно доделити двоје људи са упоредним вештинама да раде на истом задатку, јер ће се то међусобно контролисати. Стога ће такво ривалство (пријатељско, надам се) резултирати занимљивијим решењем од рада на сам пројекат. ”...

   
   
3. 3 Преузму иницијативу. Не морате да контролишете цео разговор како не бисте ометали природно решење проблема, али покушајте да изговорите неколико речи да започнете разговор. На крају, стране морају схватити да је њихов сукоб очигледан спољном посматрачу и да стога може бити штетан. Таква неочигледна чињеница може учинити стране свесним реалности проблема.
   • На пример, у случају деце, може бити потребно додатно појашњење. Реците ми зашто је сукоб лош за сваког од њих.Подсетите их колико се заједно могу забавити.
   • Ако помажете двојици одраслих пријатеља у решавању сукоба, увод би могао бити краћи и неформалнији. Реците им да је њихов сукоб непријатан за друге, па би требали разговарати.
   • На послу морате припремити листу теза које морате размотрити према правилима и прописима. Такође можете рећи да сукоб утиче на продуктивност. Ваши поступци у таквој ситуацији обично су описани у правилима предузећа.
4. 4 Нека странке говоре. Што је најважније, странке имају прилику да изразе своје притужбе. Покушајте да не прекидате, осим ако су људи превише непријатељски расположени или злобни. Када покушавате да избаците нагомилану напетост, немогуће је уопште без емоција.
5. 5 Слушајте обе стране. Не заборавите да будете непристрасни. Чак и ако погодите ко је у датој ситуацији у праву, не морате одгурнути другу страну и не допустити им да говоре. На тај начин једноставно не можете постићи компромис.
6. 6 Не мешајте се у дискусију. Наведите сврху састанка и делујте као непристрасни посматрач ситуације. Интервенисати када емоције порасту или саговорници заћуте, али запамтите да директни учесници у сукобу треба да проговоре.
7. 7 Заузмите страну ако је потребно. Понекад је очигледно да једна страна није у реду. Лако можете одгурнути особу од себе ако одбијете да признате да је неко у праву. То не значи да се обе стране одричу одговорности за одржавање сукоба. Међутим, у неким ситуацијама потребно је отворено признати да једна од страна није у праву.
   • На пример, можете признати да је пријатељ погрешио када је узео туђи бицикл без питања.
8. 8 Понудите неке компромисе. Пустите људе да разговарају и слушају обе стране, а затим предложите решења проблема. Ваше опције ће им омогућити да преузму иницијативу и изаберу најбоље решење. Ваше идеје треба да буду засноване на логици, а не на личном мишљењу.
   • На пример, у ситуацији бицикла, предложите ове опције.
     • Више не дозвољавате пријатељу да узме ваш бицикл како бисте избегли будуће проблеме.
     • Пријатељ може наставити да користи бицикл, али под одређеним условима.
   • Признајте ако не можете да пронађете решење. Не морате да смислите решење ако питање нема једноставан одговор. На пример, ако је девојчин партнер отишао код другог, онда овај проблем нема једноставно решење. Међутим, могућност отвореног говора може бити од користи за обе стране.
9. 9 Мотивисати људе да се помире. Помозите им да позитивно разреше сукоб. Странке морају да кажу једна другој да више не држе зло. Притом обратите пажњу на емоције људи. Немојте их присиљавати да се рукују или грле када за то још нису спремни. Ово ће вас само подсетити на сукоб.
   • Не тражите од људи да се извињавају. Ваша понуда за помирење требала би изазвати природну жељу за извињењем. Речи „Извините“ често су предмет контроверзи, а стране ће их изговорити када буду спремне.