Садржај

• На корак
• Метод 1 од 2: Контактирајте Амазон
• Метод 2 од 2: Решавање проблема ефикасно
• Савети

Ако имате питање у вези са поруџбином или проблем са услугом, можда ћете желети да контактирате Амазон. Да бисте контактирали Амазон, можете одабрати да пошаљете е-пошту, нека вас Амазон позове и разговарате уживо. Овај чланак ће вам пружити информације о томе како најбоље разговарати са Амазоновим агентом за корисничке услуге. Ако желите директно да позовете Амазон, назовите линију за корисничку подршку на +1 206 266 2992 (на енглеском).

На корак

Метод 1 од 2: Контактирајте Амазон

1. Позовите Амазон на +1 206 266 2992. Ово је директан телефонски број корисничке службе за сва издања. Ако нисте близу рачунара на којем можете да прегледате свој рачун или ако нисте сигурни које одељење да позовете, овај телефонски број је често ваша најбоља опција. Међутим, можете такође затражити да вас Амазон позове, уз мало стрпљења позваће вас неко ко вам најбоље може помоћи.
2. Пријавите се на Амазон и померите се надоле. Можете да кликнете на дну сваког екрана Амазон.нл Помоћ кликни. Тада ћете видети преглед могућих проблема и дугме на десној страни странице Контакт. Ако кликнете на њу, видећете преглед различитих опција за контакт. Ако се прво пријавите, ваш налог ће бити повезан са вашим захтевом за помоћ. Ово омогућава Амазону да одмах прегледа ваше поруџбине и обојици уштеди време.
3. Кликните на „Треба вам додатна помоћ?„Следи„ Контактирајте нас. “Бићете преусмерени на екран за контакт. Након што кликнете на „Хелп“ (Помоћ), одаберите „Неед Море Хелп (Подршка)“ под насловом „Топицс Хелп“ (Теме помоћи).
   • Можда ћете морати поново да се пријавите пре него што будете преусмерени на екран контаката.
4. Изаберите поруџбину или налоге које желите контактирати. Поред сваке поруџбине видећете различите опције - вратити налог, затражити повраћај новца итд. Кликните на опцију која се примењује. Ако ваша наруџба није ставка, померите се до опције да бисте нам рекли више о својој потешкоћи.
   • У ретким случајевима то може бити спор који се не односи на поруџбину или предмет, већ на друге Амазон услуге. Ако јесте, одаберите одговарајућу опцију приликом пријављивања проблема. Да ли опција није међу опцијама? Тада је одељак у којем можете рећи више о свом проблему прави избор.
5. Одлучите како желите да вас Амазон контактира. Ако проблеме не можете да решите доступним опцијама, и даље можете да ступите у контакт. Када пружите тражене информације, Амазон ће вас питати како желите да вас контактирамо.
   • Е-маил: решење проблема ћете добити у писаној форми, са бројем за праћење и опцијом одговора.
   • Телефон: Амазон ће вас назвати из одговарајућег одељења за проблем у питању.
   • Ћаскање: На мрежи ћаскате уживо са стручњаком који вам помаже да решите проблем.

Метод 2 од 2: Решавање проблема ефикасно

1. Обавезно унапред знате шта желите или требате од Амазона. Размислите зашто контактирате и какав бисте одговор желели од Амазона. Можда желите да вратите производ, вратите новац или мислите да имате право да чувате кредит због неправилног руковања или грешака. Шта год да је, пре него што се обратите, побрините се да јасно разумете зашто зовете да бисте добили најбоље одговоре.
   • Јасна, мирна и директна питања су ваша најбоља опција. Обавестите Амазон тачно зашто контактирате и шта сматрате најбољим решењем проблема.
2. Припремите све записе, потврде и информације о отпреми. Што више информација имате, то је проблем лакше решити на повољан начин. Пре него што контактирате, прегледајте све податке како бисте били сигурни да имате све чињенице у праву.
   • Ако сте морали да зовете неколико пута, увек тражите име особе са којом сте разговарали и број за праћење жалбе - ово може уштедети много времена ако будете морали поново да зовете.
3. Потражите најправедније решење, а не тачно. Рећи некоме да греши је одличан начин да разговор претворите у дискусију. Даље им помаже да се свађају, често с правом, да могу само игнорисати спор са правног становишта. Зато покушајте да проблем пренесете у контексту правичности - што може користити обе стране, укључујући Амазон.
   • Ја сам клијент већ дуго времена и мислим да је једино прикладно да се побринемо да се ова трансакција изврши како је планирано.
   • Разумем да је било техничких проблема - не кривим вас за то! Само желим да се побринем да обојица испунимо своја обећања “.
4. Молимо вас да разговарате са неким другим ако одговарајући сервисни агент не може да вам помогне. Ако не можете да пронађете решење са тренутним агентом за услуге, молимо вас да разговарате са менаџером. Нешто слично Жао ми је, али мислим да бих требало да разговарам са неким ко ми може одмах помоћи је добар начин да се ово покрене. Када је реч о чувању кредита или високом повраћају средстава, обично ћете морати да разговарате са менаџером.
5. Будите љубазни и уредни у свим разменама. Лако се наљутите, вичете и нервирате, али увек имајте на уму да у већини случајева Амазон није у обавези да вам помогне. Ако ипак помажу у решавању проблема, то је зато што вас желе задржати као купца и поштовати као купца. То се неће догодити ако наљутите агента сервиса. Добре фразе за памћење и понављање укључују:
   • „Знам да ниси ти крив, само желим да то решим поштено.
   • „Хвала вам на досадашњој помоћи, знам да нисте ви или ваша кривица.
   • „Знам да је то била несрећа, само се надам да ћемо то моћи поправити под добрим условима.
   • „За сада сам заиста задовољан Амазоном, тако да сам сигуран да можемо пронаћи добро решење.“

Савети

• Стрпљење је важно у корисничкој служби великих компанија попут Амазона. Опустите се и одвојите време за најбоље резултате.