Садржај

• Кораци
• Савет
• Упозорење

Бити добар слушалац помоћи ће вам да осетите свет очима других. Овај квалитет побољшава разумевање и проширује вашу емпатију. Такође вам помаже да се уско повежете са спољним светом побољшавајући своје комуникацијске вештине. Добре вештине слушања помажу вам да дубље разумете ситуацију друге особе и помажу вам да знате шта да кажете или избегнете. Слушање (и осећај) делује довољно једноставно, али добро радити то, посебно када се појаве несугласице, захтева искрен напор и пуно вежбе. Ако желите да знате како ефикасно да слушате, прочитајте да бисте се спремили !!

Кораци

1. део од 3: Слушање отвореног ума

1. 

   Ставите се у туђе ципеле. Лако је уронити у себе и узети у обзир само утицај онога што други „кажу“ о вама. Ваше унутрашње мисли спречавају активно слушање. Уместо тога, морате се отворити и сагледати проблем са становишта другог: и претпоставите да бисте на њиховом месту били много бржи. Слушање вам такође помаже да постанете бољи пријатељ тако што ћете га боље упознати.
   • Запамтите да с разлогом имате два уха и једна уста. То значи да бисте требали више слушати него што причате. Корисније је слушати него разговарати. Када чујете како други говоре, укључите се у разговор и успоставите контакт очима како би знали да вам је стало до тога што особа говори (чак и ако не обраћате пажњу, то је и даље пристојно) . Слушалац је особа која је боља у посматрању, а самим тим је пажљивија и разумеванија. Обавезно слушајте, а не радите ништа друго. Потрудите се да у потпуности обратите пажњу на особу која говори и да не будете ометани.
   • Уместо да одмах процените особу која говори или дође до тренутног „решења“, одвојите време да је саслушате и размотрите причу из перспективе те особе. Размислите како бисте се осећали да вас неко тихо оцењује. Ово ће вам помоћи да истински слушате друге, уместо да обликујете своје мишљење пре него што заиста схватите ситуацију која предстоји.

2. 

   
   
   Избегавајте упоређивање туђих искустава са властитим. Иако можда мислите да је за истинско слушање најбоље упоредити искуство друге особе са својим, али ово је потпуно погрешно. Ако људи причају приче о жалости, можете учинити мало, али избегавајте да говорите ствари попут: „Управо то ми се догодило ...“ Да ли се ово може сматрати увредом? без емоција, нарочито када упоредите заиста озбиљан проблем са својим плитким искуством, попут упоређивања нечијег развода са вашом тромесечном везом, тј. учиниће да се звучник осећа непријатно.
   • Можда мислите да је ово најбољи начин да схватите ситуацију и будете од помоћи, али овај приступ је помало безобразан и може учинити да говорник осећа као да уопште не слушате.
   • Избегавајте употребу заменице „И“ изнова и изнова.Ово је јасан знак да обраћате више пажње на себе него на туђу ситуацију.
   • Наравно, ако друга особа зна да сте наишли на сличан проблем, можда ће се активно консултовати са вама. У овом случају можете дати своје лично мишљење, али пазите да се не понашате као да су ваша искуства и људи исти. На тај начин ћете изгледати као да покушавате да то делује корисно.

3. 

   
   
   Не покушавајте да помогнете одмах. Неки људи мисле да би, слушајући, такође требали бити спремни да пронађу брзо и лако решење проблема друге особе. Међутим, уместо да имате такав став, требало би да прихватите њихову причу онаквом каква јесте, а док слушате, полако можете размишљати о „решењима“ - али то чините само када особа затражи вашу помоћ. овуда. Ако размишљате само о привременим решењима проблема људи, тада заправо нећете слушати.
   • Усредсредите се на прихватање свега што вам се каже. Само тако радећи заиста можете пронаћи начин да помогнете.

4. 

   
   
   Молим вас саосећајте. Покажите партнеру како вам је стало лагано климајући главом у одговарајуће време, дајући му до знања да слушате. Реците и кратке реченице попут „Да / Да“ када особа говори о нечему на шта жели да пристанете (приметите њен тон гласа) или „Вау“ када говори о лошој или тужној причи. десило им се. Изговарање ових речи показаће им да не само да слушате већ и обраћате пажњу. Реагујте у одговарајуће време, нежно, да не бисте изгледали пренаметљиво и досадно. Ако су људи тужни, потрудите се да будете што више симпатични и утешите их. Међутим, с друге стране, већина људи не воли да их други жале. Стога, кад тешите друге, не чините се супериорнијима од њих.

5. 

   Запамтите шта вам је речено. Кључни део ефикасног слушања заправо је упијање информација које вам друга особа говори. На пример, ако особа разговара о вашем проблему са вашим најбољим пријатељем Јакеом, а ви никада нисте срели тог Јакеа, бар бисте се требали сетити имена да бисте га позвали касније - као да вам је познато прича. Ако се не сећате ниједног имена, детаља или важних догађаја, чини се да не слушате.
   • У реду је ако немате оштро памћење. Међутим, ако наставите да застајете да бисте тражили појашњење или заборавили ко је то, онда очигледно нећете имати осећај да сте добар слушалац. Не морате да памтите сваки мали детаљ, али не бисте смели да дозволите да се особа са којом разговарате осећа као да је морала да се понови милион пута.

6. 

   Пратите причу. Још једна важна тачка доброг слушаоца је да не само слушате људе како разговарају, а затим престанете да размишљате о томе следећи пут, радите и више од тога. Ако заиста желите да покажете да вам је стало, следећи пут када сте ви и особа сами, питајте их за последњи пут или чак преузмите иницијативу да пошаљете поруку или назовите да бисте видели како ствари иду. Ако се ради о озбиљној ствари као што су развод, тражење посла или чак здравствена компликација, добро је показати да сте заинтересовани постављањем питања, чак и ако то не тражите. Међутим, немојте се увредити ако друга особа то не жели, прихватите њихову одлуку, али такође им реците да сте увек ту да јој помогнете.
   • Особа са којом разговарате може бити дирнута ако заиста мислите на њу, чак и ако се нисте упознали и чак је питате како им иде. Ово ваше способности слушања подиже на виши ниво.
   • Наравно, постоји разлика између схватања ситуације и зановетања људи. Ако вам неко каже да се спрема напустити посао, немојте свакодневно слати СМС са питањем да ли је отишла, јер људима вршите непотребан притисак и чините да ствари крену по злу. стрес, уместо да помогне.

7. 

   Знајте своје границе. Да бисте били добар слушалац, знајући шта треба да избегавате једнако је корисно као и знати шта треба радити. Ако желите да вас говорник схвати озбиљно и мислите да их поштујете, ево неколико уобичајених ствари које треба избегавати:
   • Не прекидајте кад неко други говори.
   • Не испитујте говорника. Уместо тога, нежно постављајте питања по потреби (тј. Између празнина или пауза када друга особа ништа не каже).
   • Не покушавајте да промените тему, чак и ако је помало непријатно.
   • Избегавајте да кажете „Није тако лоше“ или „Осећаћете се боље сутра ујутро“. Ово само банализира проблем особе и чини да се осећа лоше. Успоставите контакт очима са особом како би схватила да сте заинтересовани и слушате.
   реклама

2. део од 3: Знајте шта да кажете

1. 

   Прво, не говори ништа. Ово може звучати очигледно и досадно, али једна од највећих препрека слушању је одупирање нагону за изговарањем изненадних мисли. Слично томе, многи људи показују лажну симпатију делећи своја слична искуства. Ова два „тупа“ одговора изгледају корисна, али често су прекомерна и на крају прекомерна.
   • Одвојите своје потребе и Стрпљиво док се друга особа не повери на свој начин, својим темпом.

2. 

   Уверите свог партнера да ћете то држати у потпуности у тајности. Ако вам кажу нешто сасвим лично или важно, јасно ставите до знања да сте поверљива, тиха особа. Реците им да вам могу веровати, да вам кажу да само двоје људи знају, а ви гарантујете своје речи. Ако ваш партнер није сигуран да ли вам верује или не, шансе да се отвори су прилично мале. Такође, не приморавајте никога да се заљуби у вас, то их само узнемирава или љути.
   • Наравно, када кажете да ћете послове особе држати у потпуности поверљивим, учините то, осим ако се не појаве ситуације у којима не можете одржати реч, попут особе која покушава да изврши самоубиство и због чега сте дубока забринутост. Генерално, међутим, ако сте непоуздани, никада нећете бити добар слушалац.

3. 

   Када ти отворене речиМолим вас, охрабрите другу особу. Важно је користити емпатичне звукове да бисте одговорили у одговарајуће време разговора, тако да говорник не осећа да не слушате. Требали бисте „резимирати и поновити“ или „поновити и подржати“ главне тачке.На тај начин ћете олакшати разговор и учинити другу особу мање стидљивом у разговору. Ево шта треба да урадите:
   • Поновити и мотивисати: Поновите оно што је друга особа рекла и истовремено пружите позитивне повратне информације које вас охрабрују. На пример, могли бисте рећи нешто попут: "Видим да не желите да кривите мене. Ни ја." Међутим, немојте злоупотребљавати ову технику. Добра је идеја да повремено користите симпатичне сигнале одговора да подстакнете разговор, јер ако то учините превише, изгледаћете племенито.
   • Резимирајте и поновите: Изузетно је корисно резимирати своје разумевање проблема који је рекао „приповедач“ и поновити га својим речима. Радећи ово, уверавате другу особу да заиста слушате и „разумевате“. Ово им такође даје прилику да исправе све претпоставке или заблуде које сте изнели.
   • Уверите се да су вам шансе отворене изјавама попут „Можда грешим, али ...“ или „... Ако грешим, исправите“. Ово је посебно корисно када се обесхрабрите или имате осећај да се субјект који слушате колеба.

4. 

   Постављајте смислена и охрабрујућа питања. Не истражујте и не стављајте људе у одбрану. Уместо тога, користите питања као средство које помаже говорнику да дође до својих закључака о постављеним питањима. Ово ће помоћи другој особи да самостално доноси одлуке без превише осуђивања или присиле. Имајте на уму неколико ствари:
   • Након што партнеру покажете да саосећајно слушате, време је да пређете на следећи корак, охрабрујући га: Поновите оно што сте тражили. На пример, "Не желите да одговарате. Али не разумем зашто се осећате кривим, требало је само да кажете људима да то не чине."
   • Изражавањем питања на овај начин говорник осећа потребу да директно одговори на разумевање које недостаје твој. У том процесу, друга особа ће почети да претвара одговоре са емоционалних на рационалније и конструктивније.

5. 

   Сачекајте да особа проговори. Да би подстакао позитиван одговор, активном слушаоцу је потребно велико стрпљење и омогућава говорнику да створи потпун ток мисли, осећања и идеја за себе. Шансе су да су у почетку попут малог млаза воде, али за стварање пуног тока емоција треба времена. Ако притиснете прерано или поставите превише приватних и оквирних питања, жељени ефекат ће се у почетку преокренути, друга страна ће се осећати стидљиво и неодлучно да подели проблем. било који информативни период.
   • Будите стрпљиви и ставите се на место "звучника". Понекад вам помогне да замислите зашто су они у тој ситуацији.

6. 

   Не прекидајте и не износите своја осећања или размишљања о „причи.“ Уместо тога, сачекајте да друга особа затражи њихово мишљење пре него што прекидате њихов разговор. Када активно слушају, слушаоци морају привремено да оставе по страни своја мишљења и стрпљиво чекају разумне паузе у разговору. У то време поновите оно што је друга особа рекла или дајте саосећање.
   • Ако прерано прекинете особу, она ће се фрустрирати и неће у потпуности прихватити оно што кажете. Људи су спремни да прекину разговор, јер сте их изнервирали и ометали.
   • Избегавајте давање директних савета (осим ако се то од вас тражи). Уместо тога, препустите другој особи да исприча сву ситуацију и пронађе решења за себе. Ово је погодно за обе стране. Овај процес ће довести до корисних промена и помоћи ће вам да разумете себе како за говорника, тако и за вас.

7. 

   Увери говорника. Без обзира на закључак разговора, дајте говорнику до знања да сте срећни што ћете чути и бити саветник. Јасно реците да сте спремни да даље разговарате ако је потребно, али да никада нећете вршити притисак на другу особу. Поред тога, обавезно реците говорнику да дефинитивно нећете рећи ни пола речи о дискусији. Чак и ако су људи у лошој ситуацији и изговарање нечега попут „Све ће бити у реду“ не звучи потпуно прикладно, можете их умирити рекавши да сте овде да се нагодите. слушај и помози.
   • Можете чак и да тапнете противникову руку или колено, обмотате их руком или нежно умирите. Урадите све што одговара ситуацији. Међутим, што се тиче додира, не идите предалеко.
   • Понудите помоћ око било ког могућег решења ако имате могућности, време и стручност. Међутим, не стварај лажне наде. Ако је једина подршка коју можете понудити да наставите да се понашате као активни слушалац, то разјасните. Ово је само по себи веома драгоцена помоћ.

8. 

   Дајући савете, имајте на уму да би ваши савети требало да буду неутрални и да на њих не утиче превише ваше лично искуство. Размислите шта је најбоље за звучника, немојте се ослањати на искуство које имате, чак и ако вам може бити од помоћи. реклама

3. део од 3: Коришћење језика десног тела

1. 

   Успоставите контакт очима. Контакт очима је посебно важан када слушате. Ако пријатељу дате утисак да вам није стало и није вас брига, можда вам се више никада неће отворити. Кад неко разговара с вама, будно га гледајте у очи и сигурно ће знати да гутате сваку реч. Чак и ако вам предмет разговора није занимљив, барем поштујте другу особу и заиста слушајте шта кажу.
   • Само фокусирајте очи, уши и мисли на звучника и постаните добар слушалац. Не покушавајте да размишљате о томе шта ћете следеће рећи, већ обратите пажњу на оно што говори друга особа. (Запамтите, ово је њихова ствар, а не ваша.)

2. 

   Обратите пажњу на звучник у потпуности. Ако желите да будете добар слушалац, важно је да направите простор који је и физички и ментално користан. Уклоните све сметње и обратите пуну пажњу особи која вам има шта рећи. Искључите комуникационе уређаје (укључујући телефоне) и договорите се за разговор на мирном месту. Једном кад се вас двоје суочите, престаните да размишљате и обратите пажњу на оно што друга страна говори. Покажите им да им можете помоћи.
   • Изаберите место где вас двоје неће бити узнемирени или ће вам неко други одвратити пажњу.Ако одете у кафић, будите пажљиви према особи са којом разговарате, а не према занимљивим људима који улазе и излазе из продавнице.
   • Ако разговарате на јавном месту, попут ресторана или кафића, избегавајте да седите у близини телевизијског програма. Чак и ако сте одлучили да противницима пружите свесрдну пажњу, тешко је избећи да баците само један поглед на телевизор, посебно када игра ваш омиљени спортски тим.

3. 

   Користите говор тела да подстакнете говорника. Климањем показујете да разумете шта друга особа говори и овај гест ће је подстаћи да настави. Прилагођавање положаја, положаја и покрета тела особе у складу са звучником (опонашање) помоћи ће јој да се опусти и отвори више. Покушајте да их погледате у очи. Ова емисија коју слушате не само да показује да вам је заиста стало до онога што говоре.
   • Други начин за коришћење подстицајног говора тела је усмеравање тела ка звучнику. Чин скретања лица чини вам се нестрпљивим да одете. На пример, ако прекрстите ноге, нека стопала буду окренута ка звучнику, уместо да се удаљавате.
   • Не прекрижите руке на прсима. Због тога ћете изгледати дистанцирано и скептично, чак и ако се заиста не осећате тако.

4. 

   Активно слушајте како бисте показали да вам је стало. За активно слушање потребно је учешће и тела и лица - и себе и говорника. Можете да будете тихи док јасно стављате до знања да следите реч другог. Ево како можете максимално искористити ситуацију ако сте активни слушалац:
   • Језик: Не морате да кажете „Хм“, „Видим“ или „Да“ на сваких 5 секунди - јер то временом постаје досадно, али понекад можете да кажете неколико охрабрујућих речи показује да обраћам пажњу. Ако вам је особа са којом разговарате заиста важна, свакако ћете јој обратити пажњу и помоћи јој да схвати како да реши проблем ако постоји.
   • Емоција: Покажите забринутост и повремено скрените поглед говорника. Немојте их превладати зурењем, већ пријатељски и отворено одговорите на оно што чујете.
   • Схвати импликације: Увек будите у потрази за стварима које се не изговарају, као ни за знаковима који вам могу помоћи да процените истинска осећања говорника. Посматрајте изразе лица и тела „казивача“ како бисте покушали да сакупите све потребне информације, а не само у речима. Замислите какво би ментално стање произвело такве изразе, покрете и обим.
   • Молим вас реците са приближним нивоом енергије противника. Тако ће знати да је порука пренета, без потребе за понављањем.

5. 

   Не претпостављајте да ће се друга особа одмах отворити. Будите стрпљиви и спремни да саслушате без давања савета.
   • Покушајте да поновите оно што друга особа говори како бисте тачно потврдили шта значе. Понекад се користи иста реч, али је значење супротно. Најбољи начин да потврдите и избегнете неспоразуме је поновити оно што друга особа говори, тако да зна да ли слушате и да сте обоје на истој страници.
   • Размотрите ситуацију друге особе. Ако су осетљиви, немојте се понашати као „бич“.
   реклама

Савет

• Људи не слушају да разумеју, већ слушају да одговоре. Молим те узми то у обзир.
• Слушање је једна од најважнијих вештина ако желите да напредујете у каријери и изградите значајне односе са другима.
• Никада немојте сами давати „сјајне“ савете (осим ако их не питају). Људи само желе да их се чује, а не да предају.
• Други људи који вам говоре о свом проблему не морају значити шта желе или што требате да поправите. Понекад им треба само једна особа за разговор.
• Кад друга особа говори, ако размишљате шта даље да кажете, не слушате. Ваша способност да помогнете људима је врло мала.
• Од сада, слушајте особу која разговара са вама и околином, импресионираће вас оно што чујете. Само гледајте и слушајте да видите шта говоре и раде. Пуно ћете научити само слушајући.
• Немојте другима наметати своје савете.
• Док други разговарају, не прекидајте их постављањем питања или причањем своје животне приче.
• Успоставите контакт са својим партнером и још једном климните главом да бисте показали да сте посебно заинтересовани и желите да чујете више.
• Нека друга особа жели да каже онолико колико жели пре него што је „нападне“ питањима. Пре него што покушате било шта да кажете, затражите дозволу од друге особе.

Упозорење

• Не вежбајте сјајно када вам друга особа говори нешто веома важно за њу. Говорећи вам свете ствари значи да људи имају осећај да вам могу веровати. Дакле, ако их на било који начин не поштујете или се чините незаинтересованим (чак и ако то нисте намерно урадили), помислиће да вам не могу ништа рећи. више. Ово ће деактивирати пријатељство између вас двоје или смањити шансе да њих двоје постанете пријатељи. Ако је тема веома важна за вашег партнера, можда ћете желети да изнесете одређена мишљења на основу њихових израза лица и покушате да се сложите са њима.
• Морате успоставити контакт очима. Ако не успоставите контакт очима са другом особом, имаће осећај да је не слушате.
• Чак и ако откријете да је прича коју друга особа дели „предугачка“ и тешко вам је више обраћати пажњу, потрудите се да се отресете ове мисли и послушате шта говоре. Можда то не знате, али велике су шансе да ћете бити изузетно захвални што сте чули шта људи имају да кажу. Слушање помаже у јачању односа између вас двоје.
• Покушајте да разбистрите мисли и у потпуности обратите пажњу на другу особу; Покушајте да се усредсредите као да вам живот зависи од тога
• Ако друга особа није завршила са говором, а ви сте већ дали јасан одговор, већ неко време нисте стварно слушали. Покушајте да сачекате док људи не заврше са говором пре него што изнесу своје ставове или изразе коментаре. Очистите свој ум: Оставите га празним и почните испочетка.
• Немојте само рећи „Да“, „Да“ или климнути главом јер ће људи помислити да не обраћате пажњу, не обраћате пажњу и не слушате стварно.