Садржај

• На корак
• 1. метод од 4: Прилагодите стил комуникације
• Метод 2 од 4: Суочавање са запосленима и колегама
• Метод 3 од 4: Суочавање са емоционално набијеним ситуацијама
• Метод 4 од 4: Комуницирајте са великим групама

Да бисте научили ефикасну комуникацију, морате ствари које говорите и писати прилагодити различитим контекстима. То значи да свој стил комуникације морате прилагодити публици. На радном месту то значи да се потрудите да будете јасни, поштовани и професионални. Када се бавите емоционално набијеном ситуацијом, усредсредите се на валидацију осећања друге особе, уместо на изражавање сопственог мишљења. Када комуницирате са великом групом људи или држите презентацију, можете се прилагодити држећи се јасне структуре, истичући важне тачке и комуницирајући са публиком како бисте задржали своју енергију и пажњу.

На корак

1. метод од 4: Прилагодите стил комуникације

1. Прилагодите свој речник публици. Важно је да можете говорити у различитим регистрима, од којих су неки формални, а други неформални. У свом послу или у свом професионалном животу вероватно је важно да изгледате добро образовани, информисани и углађени. Међутим, вероватно је да ће ваши пријатељи очекивати да виде вашу лежернију страну. Прилагођавајући свој речник ситуацији, можете се боље повезати са другим људима.
   • Обавезно користите речи које други разумеју.
   • На пример, сленг и сленг могу бити прикладни за разговор са пријатељима, али могу вам сметати у каријери ако их користите на радном месту. Исто тако, велике речи и професионални језик на послу могу учинити да изгледате интелигентније, али могу бити иритантне и отуђујуће ако такав језик користите међу пријатељима.
2. Огледајте језик и покрете особе са којом разговарате. Огледавањем става друге особе може се осећати пријатно. Такође вас чини убедљивијим. Можете копирати покрете, држање и / или избор речи.
   • Имитирајте само неколико њихових геста и избора речи. Ако ово раде превише, може почети да их нервира.
   • Огледајте некога само када се то сматра прикладним. На пример, ако сте мушкарац који разговара са женом која држи ташну, није добра идеја да држите руку поред себе као да држите и ташну.
3. Промените тон према ситуацији. Тоон може другој особи пуно рећи о ситуацији. Можете користити озбиљан тон када разговарате о послу на радном месту, охрабрујући тон када оцењујете запосленог или неформални тон када се дружите са пријатељима.
   • Прилагођавајући тон, побрините се да се ваша невербална и вербална комуникација подудара, што ће показати искреност. На пример, чврст, озбиљан тон би био поткопан ако бисте се смејали и били неуредни. Озбиљан тон одговарао би правом лицу и лаганим гестама, док би охрабрујући тон пристајао уз климање главом и још неке гесте.

Метод 2 од 4: Суочавање са запосленима и колегама

1. Закажите састанке лицем у лице за нове или сложене теме. Одлучите се за лични контакт, чак и ако осећате да тему можете покренути е-поштом или билтеном. На тај начин пружате људима могућност да постављају питања и прилику да пруже појашњења тамо где је то потребно.
   • На пример, можда мислите да нова правила за паузе запослених можете објаснити е-поштом или вешањем у мензу.
   • Међутим, ако одржите састанак са својим запосленима, можете бити сигурни да сви разумеју правила и могу одговарати.
2. Разговарајте о проблемима приватно са подређенима. Никада не држите колегу на одговорности пред осталим запосленима, јер то може изазвати незадовољство. Е-адресе се могу погрешно протумачити, па је боље да не желите да се на овај начин бавите и проблемима запослених. Уместо тога, закажите приватни састанак за разговор.
   • Користите речи које други могу да разумеју.
   • Отворите разговор нечим попут „Франк, желео сам да разговарам с вама о неким стварима које сам приметио у вашем раду у последње време и како можемо нешто да учинимо у вези с тим“. Ово ствара јак, али оријентисан ка будућности тон, уместо претерано критичног тона.
   • После тога напишите резиме сваког састанка и пошаљите га свим учесницима. То комуникацију чини још јаснијом.
3. Користите друштвене медије професионално. Не шаљите личне жалбе или поверљиве информације о послу путем друштвених мрежа. Укратко, нека ваше пословање буде професионално. Ако друштвене медије обично користите само за повезивање са пријатељима, то би могло значити промену тона и садржаја ваших постова.
   • Нека објаве на друштвеним мрежама буду позитивне и сажете: „Хеј Гронинген, дођите данас у Тотаалспорт по 20% попуста на сву опрему!“
   • Када комуницирате са колегама, запосленима или купцима путем друштвених мрежа, клоните се личних напада, одзрачивања, жалби и неприкладних слика.
   • Знајте да све што објавите на мрежи може свако да види.
   • Многи људи воле да воде засебан налог на друштвеним мрежама - један за личну употребу и један за пословну употребу.
4. Питајте се шта желите да пренесете ако не комуницирате лично. Прочитајте е-пошту или текст пре него што притиснете „пошаљи“. Ако требате да разговарате или користите телефон са неким, направите неколико белешки о томе шта желите да кажете пре него што започнете разговор. Комуникацију путем текста може бити тешко протумачити јер немате контекстуалне знакове попут тона и израза лица. Уверите се да сте потпуно јасни:
   • Ако пишете на радном месту, главну реч е-поште ставите у наслов или, ако је у текстуалној поруци, на врх. Прималац ће ценити што штедите време тако што ћете бити директни.
   • Пажљиво користите ред за тему е-поште. Избегавајте нејасне или очигледне теме, попут „Обавештења о послу“. Уместо тога, користите специфичне наслове попут „Састанак са Берендом Вијмансом 16. новембра!“
   • Када телефонирате, користите јасне вербалне знакове попут „Дакле, Наташа, разлог због којег зовем је да разговарам о паду продаје“ и „Андре, желим да будем сигуран да разумем. Можете ли поново поновити слоган?
5. Ако сте интроверт, одвојите време за мале разговоре. Потрудите се да разговарате и неформално, тако да се људи, кад разговарају с вама, осећају пријатно и пријатно без обзира на контекст. Чак и ако сте интроверт и разговор не долази природно, лако је пронаћи начине за неутралан разговор са људима.
   • Држите се неутралних, контроверзних тема. На пример, можете разговарати о популарним телевизијским емисијама, храни или некој од оних које увек можете користити: времену.
     • На пример, покушајте нешто попут „Хеј, шта сте мислили о тој последњој епизоди Игре престола?
   • Ако сте на руководећем или менаџерском положају, разговор или свакодневни послови учиниће да ваши запослени осећају да се пењете на њихов ниво и да сте приступачни. Разговор о стварима са менаџером или шефом помаже да се створи веза, олакшавајући касније разговор о сложенијим или озбиљнијим стварима.

Метод 3 од 4: Суочавање са емоционално набијеним ситуацијама

1. Користите „ја“ уместо „ви“ изјаве. Преокрените оно што желите да кажете тако да пренесете како се осећате или мислите, уместо да се фокусирате на оно што је неко други урадио. То ће учинити да се друга особа осећа мање нападано. На пример:
   • На послу бисте могли да кажете нешто попут: „Сећам се да сам ово научио као новозапослени“, уместо „Не разумете како ово функционише“.
   • Исто тако, боље је не рећи пријатељу нешто попут: „Превише се узнемириш. Уместо тога, реците нешто попут: „Осећам да је ово нешто до чега вам је заиста стало“.
2. Потражите везу са оним ко је узнемирен. Чак и када вас неко узнемири или када покушавате да посредујете између две странке, требало би да учините све што можете да пронађете заједнички језик у емоционалним ситуацијама. Када је ситуација емоционално набијена, ковање веза спречава људе да се осећају нападнуто. Ово такође може спречити некога да се одбрани.
   • Нагласите партнерство у начину на који фразујете.На пример, користите реченице попут „Ми то можемо“ или „Заједно смо у томе“.
3. Покажите емпатију према другој особи, а не критику. Понекад када су људи узнемирени морају да проговоре и треба им неко да само слуша. Покажите да њихову забринутост схватате озбиљно и да сте спремни да покушате да разумете шта се дешава. То значи прилагодити начин комуникације тако да се више усредсредите на одговор на оно што друга особа говори.
   • Реците нешто попут „Потпуно разумем зашто си узнемирен“ или „Био си у праву, то би било коме досадно“.
   • Избегавајте коментаре попут „Не мораш бити стварно узнемирен због овога“ или „Не разумем зашто ти ово смета“, чак и ако се тако осећаш.
4. Потрудите се да покажете поштовање. За уклањање емоционално набијене ситуације потребно је признати допринос и вредност других људи како се не би осећали немоћно или непризнато. Јасно објасните шта је други добро учинио или која права и овлашћења други има, као што су:
   • Заиста сте вредно радили на овоме, зар не?
   • Мислим да ово подносите са пуно стрпљења.

Метод 4 од 4: Комуницирајте са великим групама

1. Прилагодите презентацију публици. Важно је познавати своју публику како бисте своју поруку могли прилагодити својој публици. Морате знати ко је из публике, донекле разумети њихово порекло и зашто присуствују вашој презентацији. Што више информација имате, то боље можете да дизајнирате своју презентацију.
   • На пример, ако држите презентацију групи руководилаца изнад вас у корпоративној хијерархији, ваш језик би требао бити професионалан и углађен, а не занемарити шале или жаргон. Међутим, током разговора са групом потчињених можете да користите шале, жаргон и непристојан језик, јер то може да ублажи напетост у соби.
   • Будите свесни порекла људи из публике да бисте били сигурни да не користите језик или увредљиве примере.
2. Мапирајте шта желите да кажете. Да бисте јасно комуницирали са великом групом, потребан вам је план онога што желите да кажете, за разлику од неформалног разговора са неколико људи. У супротном ризикујете да изгубите пажњу публике. Планирајте следеће:
   • Главне тачке које желите да нагласите. На пример, ако уводите нову стратегију продаје компаније у три тачке, планирајте да говорите мало гласније када први пут помињете сваку тачку.
   • Тренуци када бисте можда желели да успорите (попут увођења нових или компликованих информација).
   • Природна места у презентацији када можете да направите паузу, на пример након увођења сваке тачке стратегије продаје у три тачке. То даје полазницима времена да пусте информације да тону.
3. Наведите главне тачке у својој презентацији. Користите кључне фразе да бисте истакли главне тачке разговора. Може бити тешко пратити усмене презентације, али ови „путокази“ помажу вашој публици да иде у корак са текстом. Добре фразе за подвлачење су:
   • „Настави ...“ (да представим нову тачку).
   • „Као што сам већ рекао ...“ (да подсетим публику на вашу главну поенту).
   • „Да се ​​ствари заврше ...“ (да би им се ставило до знања да се ближи крај вашег текста).
   • Реците људима када ћете одговарати на питања. Могли бисте да кажете: „Сачувајте своја питања до презентације, а ја ћу вам одговорити.
4. Створите визуелна помагала како бисте нагласили најважније тачке. Саставите једноставну презентацију. Помоћу дијапројекције нагласите важне тачке, а не објашњавајте их детаљно. У супротном, публика ће гледати слајдове уместо да обраћа пажњу на оно што говорите.
   • По слајду користите само малу количину текста или слика. На пример, ако оцртавате три циља за своју организацију за наредну годину, направите слајд који гласи „Циљ 1: Повећајте чланство за 10%“.
   • То је довољно информација да подсетите публику на оно што желите да истакнете, али не толико да им умањује пажњу.
5. Интеракција са публиком. Укључите паузе у презентацију, постављајте питања и подстакните људе да постављају питања ако им је потребно појашњење у вези са неком од презентација. Такође се људима из публике можете обратити директно, било по имену или гледајући их у очи. Ово помаже презентацији да постане привлачнија, ангажујући публику и повећавајући количину информација које могу добити из вашег разговора.