Садржај

• На корак
• 1. део од 3: Планирање унапред
• 2. део од 3: Започињање разговора
• 3. део од 3: Припрема за телефонски разговор
• Савети

Није битно да ли желите да резервишете датум или покушате нешто да продате професионално. Увек ће бити времена када требате да упутите важан телефонски позив. Ако нисте навикли да разговарате телефоном, телефонирање може бити застрашујуће. Кључ успешног телефонског разговора је осигурати да обе стране буду удобне како бисте тему могли напорно покренути.

На корак

1. део од 3: Планирање унапред

1. Знајте шта покушавате да постигнете позивом. Пре него што уопште подигнете слушалицу, важно је тачно знати шта покушавате да постигнете. На пример, ако зовете некога према коме имате романтична осећања, циљ може бити наговорити ту особу да иде са вама на састанак. Током професионалног разговора вероватно ћете покушати да продате робу или услуге. Запитајте се шта покушавате да постигнете телефонским позивом.
   • Ако је могуће, добро је бити што прецизнији када постављате свој циљ. Ово вам може помоћи да се боље припремите за интервју.
   • У неким случајевима ваш циљ ће бити општији. На пример, можете водити професионални разговор и питати које се услуге нуде, а да не знате тачно шта желите или шта вас тачно занима. Информације које добијете могу вам помоћи да одредите шта желите или требате.
2. Истражите особу са којом ћете разговарати. Када разговарате са неким кога не познајете добро, може бити корисно добити неке основне информације о њему или њој. Ово вам може помоћи да стекнете бољу представу шта можете очекивати од разговора. На пример, када разговарате са извршним директором компаније, они ће обично бити веома заузети и неће имати много времена за разговор са вама. Када позовете некога ко је врло стидљив, вероватно ћете морати да разговарате већину времена.
   • За професионални разговор можете посетити веб локацију одговарајуће компаније. Вероватно ћете моћи да пронађете положај, а можда и биографију запосленог који ће вам се обраћати, тако да можете стећи општи утисак ко је та особа.
   • У разговору лицем у лице, пре него што позовете, можете да затражите информације од пријатеља који познаје особу коју зовете.
3. Запишите неке теме разговора. Једном када знате шта желите и са ким ћете разговарати, биће вам добро водити белешке током позива. То могу бити питања која желите изнети или питања која не бисте требали заборавити поставити. Листа вам може помоћи да не превидите ништа важно.
   • Такође вам може помоћи да направите преглед свега што желите да кажете током разговора. Морат ћете се прилагодити одговорима друге особе, али може бити корисно задржати предност док сте на телефону.
   • Размислите колико ћете времена имати за интервју. Боље је претпоставити да нећете имати много времена па се усредсредите на важне теме о којима желите да разговарате.

2. део од 3: Започињање разговора

1. Поздравите другу особу и представите се. Прво треба да поздравите особу која одговара, на пример поздравом или поздравом. Данас већина људи има ИД позиваоца, али свеједно морате да се представите уколико вас особа са другог краја линије не поздрави са својим именом. Када позовете некога ко вас релативно добро познаје, ваше име ће обично бити довољно. У другим ситуацијама, међутим, треба да наведете мало више информација како би вас друга особа могла идентификовати.
   • У погледу поздрава, можете одабрати и нешто што одговара одређеном добу дана, као што су „Добро јутро“, „Добар дан“ или „Добро вече“.
   • У професионалном разговору морате навести и назив компаније у којој радите. На пример, можете рећи „Добро јутро, ово је Јессица Вербургх из ИБМ-а“.
   • Када назовете некога према коме имате романтична осећања, можете да поменете где сте се упознали. На пример, можете рећи „Здраво, ово је Мике Даниелс. Срели смо се у теретани прошле недеље “.
   • Када позовете некога с ким делите заједничког пријатеља, можете да наведете име тог пријатеља. На пример, реците „Здраво, ово је Алициа. Ја сам Ериков пријатељ ... Мислим да ти је рекао да ћу назвати “.
   • Када позивате понуду за посао, морате навести где сте видели слободно место. На пример, реците „Здраво, моје име је Ноах Демацкер. Зовем због упражњеног радног места које сам јуче прочитао у новинама “.
   • Када позивате компанију ради општих информација, не морате нужно да наведете своје име. Можете само да кажете „Здраво, занимају ме ваше услуге складиштења личних предмета.“
2. Питајте да ли је право време за разговор. Ако желите да обавите успешан телефонски позив, важно је да обезбедите да особа коју зовете буде фокусирана као и ви. Због тога је увек добро питати да ли особа има времена да разговара с вама пре него што започне разговор. Започните разговор када кажу да имају времена за разговор. Кад кажу да су заузети, предложите други пут да се јавите.
   • Ако особа коју зовете није спремна за разговор, снимите други пут пре завршетка позива. Можете рећи „Да ли би одговарало да се јавим поподне? Можда око 3 сата? ".
   • Ако друга особа жели да се вратите, предложите датум и време када ћете бити доступни. На пример, реците „Бићу доступан сутра ујутру. Можда око 10 сати? ".
3. Пробијте лед уз лежерно ћаскање. Када позовете некога да нешто затражите или нешто продате, понекад је добра идеја да не прелазите директно на ствар. Уосталом, то може уплашити особу коју зовете. Уместо тога, покушајте да започнете разговор о ведрим темама, попут времена.
   • Ипак, немојте предуго развлачити овај разговор. Друга особа би могла постати нестрпљива.
   • Када познајете особу коју зовете, разговор можете да персонализујете разговором о интересима те особе. На пример, када позовете некога ко воли спорт, могли бисте да кажете „То је било сјајно за Цлуб Бругге синоћ, зар не?“.
   • Ако не познајете особу коју зовете, ограничите разговор на опште речи. На пример, можете рећи „Вруће је, ха? Мислим да прошлог лета није било тако лоше “.
4. Предјемо на ствар. Једном када осетите да је другој особи угодно и опуштено, можете започети праву тему. Реците особи зашто зовете. Будите што јаснији и сажетији јер ћете звучати мање самопоуздано ако само мало зазвецкате.
   • Ако желите да укажете самопоуздање, будите љубазни кад нешто тражите од особе која вас зове.
   • Предуго разговарање без престанка може проузроковати да друга особа изгуби пажњу. Добро је зауставити се свако мало и добити повратне информације ако имате пуно тога да кажете.
   • Не једите ништа и избегавајте жвакаће гуме док сте на телефону. Звукови могу створити утисак да вас разговор заправо не занима.

3. део од 3: Припрема за телефонски разговор

1. Нађи мирно место. Када морате да позовете, циљ је да то буде што успешније. То значи створити окружење погодно за разговор, па пронађите мирно место на којем можете позивати. Смањите позадинску буку на минимум како не бисте морали да тражите од особе коју зовете да нешто каже поново или да је позове јер их не разумете правилно.
   • Најбоље место за позив је у соби са затвореним вратима. На тај начин можете бити сигурни у мирно место.
   • Ако требате да позовете у канцеларију отвореног плана, где можете да чујете своје колеге, покушајте да имате позив у време када није толико заузет. На пример, можете да зовете током паузе за ручак или на крају дана када су сви на путу кући.
   • Ако је могуће, избегавајте важне разговоре на јавним местима, попут продавница или ресторана. Обично су пуни дистракција и прегласни за успешан разговор. Када требате да позовете некога напољу, покушајте да пронађете мирно место, на пример ходник испред купатила у ресторану или празан пролаз у продавници.
2. Проверите да ли имате добар сигнал. Данас већина људи користи свој мобилни телефон као фиксни телефон. Ако се ово односи и на вас, онда морате да се побрините да имате добар сигнал на телефону пре него што назовете. На овај начин знате да ће квалитет разговора бити довољан. Ходајте около док не добијете сигнал који је довољно јак. Ако ово не функционише са вашим мобилним телефоном, можете се одлучити за фиксни телефон.
   • Квалитет звука фиксног телефона обично ће бити бољи од квалитета мобилног телефона, па ако је то врло важан позив, користите фиксни телефон ако је могуће. Ово је нарочито тачно када зовете некога ко је старији и можда слабије чује.
   • Када користите мобилни телефон, обавезно га држите тако да интерни микрофон без напора прихвати ваш глас. Боље је не упућивати важне позиве преко звучника мобилног телефона.
3. Уверите се да ли вам је угодно. Пре него што започнете позивање, уверите се да сте у могућности да се потпуно усредсредите на разговор. На пример, требало би да проверите да не треба да идете у тоалет и да имате пиће при руци у случају да ожедните. Такође је добра идеја да вам буду при руци марамице у случају да током кијања треба да кихнете.
   • Одлучите да ли је удобније користити телефон док седите или стојите. Ако сте нервозни, пејсинг док разговарате може вам помоћи, јер ово може имати смирујући ефекат.

Савети

• Ако сте нервозни због одређеног телефонског позива, можда ће вам добро доћи за неку праксу. Замолите пријатеља или члана породице да се лажно представи да би особа могла да позове како бисте могли да обавите пробни позив.
• Када некога позовете у личном или друштвеном својству, можете започети са поруком у којој се поставља питање: „Имате ли неколико тренутака за разговор путем телефона?“ Друга особа ће се осећати пријатније очекујући ваш позив.
• Покушајте да зрачите позитивним ставом током разговора. Иако вас друга особа не може видети, може вам помоћи да се смејете током разговора тако да на телефону изгледате позитивније и ентузијастичније.
• Обавезно јасно артикулишите током телефонског позива. Намера је да друга особа лако разуме шта желите да кажете.
• Такође обратите пажњу на то колико брзо разговарате. Када разговарате пребрзо, може бити тешко да вас разумете.