Садржај

• Кораци
• 1. део од 4: Основне стратегије
• Део 2 од 4: Упознавање нових пацијената
• 3. део 4: Коришћење невербалне комуникације
• Део 4 од 4: Расправа о тешким питањима

Добар лекар мора бити врло тактичан. Разговор са пацијентима је кључна вештина коју ћете морати да развијете.

Кораци

1. део од 4: Основне стратегије

1. 1 Пре него што нешто кажете, размислите шта тачно желите да кажете. Када знате шта тачно треба рећи, размислите о најбољем начину изражавања пре него што пацијент уђе у вашу ординацију.
   • Не морате да записујете све што кажете, али ако имате општу идеју о томе шта треба рећи, биће вам лакше да запамтите све потребне детаље. Такође ће вам дати прилику да размислите о томе како се боље изразити.
2. 2 Слушајте пажљиво. Питајте пацијенте о њиховим проблемима. Обратите пажњу на реакције пацијената и одговорите на исти начин.
   • Обратите пажњу и на вербалне и на невербалне одговоре.
   • Поновите одговоре пацијента. Ово ће вам помоћи да боље разумете ситуацију док уверавате своје пацијенте да је њен или његов проблем решив.
3. 3 Размотрите потребе пацијента у целини. Пацијент није само медицински случај. Морате га посматрати као особу са својим јединственим страховима, уверењима и околностима.
   • Поштујте сва уверења вашег пацијента, чак и ако се не слажете са њима.
   • Охрабрите пацијенте да постављају питања.
4. 4 Разговарајте са пацијентом на приступачном језику. Ако је могуће, одбаците медицинску терминологију, не разговарајте са пацијентима професионалним језиком. Говорите полако и јасно како бисте избегли непотребну забуну.
   • Поделите важне информације о стању или лечењу на мале комаде. Уверите се да пацијент разуме један део пре него што пређете на следећи.
   • Наведите техничке податке само ако се то од вас затражи. Превише сложених информација може обесхрабрити многе пацијенте.
   • Неки кажу да се разумевање читања заглавило у 6. разреду. Покушајте да замените речи којима бисте описали ситуацију у разговору са другим лекаром речима које ученик шестог разреда разуме.
5. 5 Градите своје дискусије на основу прошлих искустава. Када описујете значење конкретних радњи, покушајте да користите речи које су разумели ваши претходни пацијенти.
   • Ако је пацијент недавно отпуштен, објасните да занемаривање прописаног лечења може довести до реадмисије.
   • Ако је члан породице или пријатељ пацијента имао исту болест, разговарајте о добрим и лошим начинима бриге за вољену особу.
6. 6 Пажљиво и тачно објасните све пацијенту. Подаци које дајете о његовој болести, стању и лечењу морају бити потпуни и тачни.
   • Објасните суштину дијагнозе на приступачном језику.
   • Опишите ток лечења и очекивани резултат. Ако постоје алтернативни третмани, објасните их и ви.
7. 7 Потрудите се да вас разумеју. Након што сте рекли све што пацијент треба да зна, замолите га да понови ваше речи. Ово ће вам помоћи да се уверите да вас пацијент разуме.
   • Одмах исправите све неспоразуме.
   • Такође можете навести изворе додатних информација ако пацијент жели да зна више.

Део 2 од 4: Упознавање нових пацијената

1. 1 Представи се. Приликом првог сусрета са пацијентом, требало би да се представите и објасните да је као лекар ваш главни задатак да се бринете о пацијенту на најбољи могући начин.
   • Обавестите пацијента да сте пажљиви према његовим бригама и уверењима и покушајте да их узмете у обзир при избору третмана.
   • Уверите пацијента да може разговарати о свему без страха од осуде или исмевања.
   • Представите се као савезник пацијента.Ово помаже у успостављању добрих односа између лекара и пацијента.
2. 2 Разбијте лед кратким разговором. Кратак разговор ствара опуштену, пријатељску атмосферу у којој ће се ваш пацијент осећати угодније. Ово можете постићи и тако што ћете разговор олако завршити.
   • Кратак разговор може бити од помоћи при првом сусрету са пацијентом и у случајевима када касније морате да комуницирате са њим.
   • Одвраћене теме разговора могу бити временске прилике, економија, најновије вести из медицине или актуелни догађаји.
   • Ако мислите да ћете са пацијентом успоставити дугорочан професионални однос, можете прећи и на личне теме. Причајте о својој породици и питајте о породици пацијента. Разговарајте о каријери, образовању, жељама и несвиђањима вашег пацијента.
3. 3 Двапут прегледајте историју болести пацијента. Требало би унапред да имате на столу историју болести вашег пацијента, у разговору можете разјаснити сумњиве тачке.
   • Замолите да разјасните све тачке у историји болести које не разумете.
   • Прегледајте историју болести чланова породице вашег пацијента и сазнајте да ли имају чланове породице са здравственим стањем релевантним за дијагнозу.
   • Пре него што препишете било који лек, питајте да ли је пацијент алергичан на њих.
4. 4 Питајте о вредностима и идејама пацијента. Питајте да ли пацијент има уверења која бисте требали узети у обзир од самог почетка. Без обзира на одговор, морате проценити вредности и циљеве пацијента док радите.
   • Постављајте питања како бисте били сигурни да вам пацијент верује. Када радите са неизлечивим пацијентима, запитајте се за шта вреди живети? Из одговора ћете разумети на шта је пацијент спреман да би продужио живот.
   • Постављајте питања све док потпуно не разумете гледиште пацијента.

3. део 4: Коришћење невербалне комуникације

1. 1 Користите визуелне ефекте. Ово ће помоћи пацијенту да разуме концепте које би иначе било тешко разумети.
   • Ако је могуће, прегледајте дијаграме и графиконе дела са којим радите.
   • Ако не можете пронаћи дијаграме или дијаграме, упоредите апстрактне концепте користећи конкретне аналогије и менталне слике.
2. 2 Обрачунајте се са пацијентом. Нека пацијент види да сте му пажљиви и активно одржавајте контакт очима.
   • Наравно, понекад ћете морати да погледате медицински картон, али покушајте да одржавате контакт очима са пацијентом најмање половину разговора. Контакт очима је посебно важан када пацијент говори о својим проблемима или поставља питања.
   • Одржавање контакта очима може вам помоћи да уочите невербалне начине изражавања.
3. 3 Пази на свој глас. Ваш тон би требао бити јасан и професионалан, али истовремено и прилично пријатељски.
   • Покушајте да створите пријатну атмосферу, а не хладну и строгу. Пацијенти вам увек морају веровати и имати поверења у вас, па се морате понашати самопоуздано и професионално.

Део 4 од 4: Расправа о тешким питањима

1. 1 Расправљајте о тешким темама пре него што дође криза. Требали бисте разговарати о неким шкакљивим питањима која се могу појавити након постављања дијагнозе или ако постоји забринутост да се стање може погоршати.
   • Ово може укључивати било шта, од радикалних третмана до доживотног збрињавања пацијената.
   • Идеално место за разговор о изазовним питањима је у вашој канцеларији, а не у болници. Пацијенти имају тенденцију да доносе мудре одлуке у опуштеном окружењу.
2. 2 Одвојите време за расправу о важним одлукама. Нека питања ће можда морати да се реше одмах, али обично пацијенти имају неколико дана или недеља за размишљање.
   • Инсистирајте на важности доношења одлуке, али дајте пацијенту што је више могуће времена за размишљање.
   • Људи често жале због одлука донетих у журби. Покушајте да умањите своје жаљење и жаљење пацијената.
3. 3 Схватите важност поверења у одлуке. Без обзира на то да ли делите мишљење или верска уверења својих пацијената, поштујете и охрабрујете њихова уверења, они ће имати користи.
   • Ако вас пацијент пита о вашим верским ставовима, немојте оклевати да поделите своје мишљење. Ово ће помоћи стварању угодног окружења када ствари крену наопако.
   • Ако се осећате непријатно, разговарајте о томе, можете упутити свог пацијента некоме ко то може решити. Упутите пацијента свештенику или препоручите стручног саветника који је вољан да разговара о верским питањима.
4. 4 Потврдите позитивна уверења. Чак и ако ситуација изгледа медицински суморна, требало би да охрабрите пацијента да се нада и бори против болести.
   • То не значи да треба давати лажну наду. Ако су шансе за опоравак мале, будите искрени.
   • Инсистирајте да има наде. Не искључујте могућност доброг исхода, чак и ако је у питању потпуни опоравак.
5. 5 Разговарајте са својим пацијентом. Без обзира колико јака нада пацијента и породице, покажите да је ваша нада исто тако јака.
   • Ако се ваш пацијент моли за чудо, можете рећи да се и ви молите или надате чуду.
   • Ако се пацијент помирио са својом болешћу, не треба вршити притисак на њега и натерати га да се нада најбољем. У сваком случају, требало би да разговарате о различитим начинима да побољшате живот пацијента упркос његовој болести.
6. 6 Уверите пацијента да сте увек ту. Реците да ћете бити с њим током целе болести или лечења. Када неко прими застрашујуће вести, упућени савезник може бити извор утехе и подршке.
   • Ако ће већину лечења спровести други лекари, морате уверити пацијента да ћете и даље бити обавештени и увек спремни да разговарате о његовим проблемима и току лечења.
7. 7 Предложите најбољу опцију. Ако пацијент има тешку одлуку, може се осећати преоптерећено да би то донио. У таквим случајевима можда ћете морати директно да кажете пацијенту да верујете у најбоље.
   • Предложите и објасните зашто мислите да је ово најбоља опција. Међутим, немојте инсистирати да пацијент прихвати вашу понуду.