Садржај

• Кораци
• Савет

Купци су најважнији фактор у послу. Они су витални кључ профита, атрактивности и репутације предузећа. Ниједна компанија не може преживети без одржавања односа са купцима, а ово је тежак проблем - како вам се купци увек враћају? Учење како задовољити њихове потребе и жеље и пружање основних услуга бриге о купцима први су кораци у задржавању потрошача.

Кораци

1. део од 3: Задовољство ваших купаца

1. 

   Сазнајте шта купци желе. Да би се купци изнова враћали послу, важно је да научите да читате мисли потрошача и разумете шта нудите на тржишту. Зашто вас људи бирају уместо осталих конкурената? Три су основна разлога (надамо се да ће се вратити из једног од три или сва три):
   • Ваше предузеће нуди посао који их чини сретним.
   • Препознајте да нудите услугу или производ који они нигде другде не могу пронаћи.
   • Купци знају да се ваше пословање према њима односи врло добро.

2. 

   
   
   Препознај ко си и шта доносиш. Научите како да се правилно пласирате на тржиште и прилагодите посао купцу са јаком лојалношћу и самопоштовањем. Већина компанија које банкротирају су због унутрашњих криза или поноса на своје производе, иако то и није тако сјајно. Молимо пажљиво размотрите. Да ли треба да се модернизујете? Или бисте требали бити доследни како бисте избегли губљење купаца који воле класичну софистицираност ваше компаније? Зависи од вас и целог посла.
   • Ако продајете сладолед на Антарктику, важно је знати: које изазове морате превазићи у својој пословној стратегији. Како се прилагодити у великом окружењу или где одговара ваш производ?
   • Упоредите своје производе са другим конкурентима и извиђајте их. Било би неразумно вешати натпис „Прва кафа“ када нисте сигурни да ли је ваша кафа најбоља у граду. Ако је јасно да немате премца, у реду је да то једноставно оставите на миру. У случају несигурности, продајте производ по вредности.

3. 

   
   
   Нека квалитет производа или услуге буде доследан. Купци имају много избора. Али када вам се врате, мора да је производ или услуга заиста добар, а потрошачи морају да се увере да је искуство исто као и пре. Квалитет услуге и вредност коју доносите важнији су од осталих аспеката пословања. Купци морају само да се осећају као да верују производу и верују му, али фактори попут љубазног особља, чисте продавнице или удобне цене нису толико важни као она једноставна ствар.
   • Поставите строге стандарде квалитета и учините све да их задржите. Ако припремате храну, сендвич би требало да буде исти без обзира да ли је понедељак или петак, било да га служи искусан запосленик или „новак“.

4. 

   
   
   Прикупите повратне информације купаца. Да би нови бренд могао да расте, препоручљиво је из прве руке истражити осећања купца о томе шта им се свиђа или не у вези са вашим пословима. Пошаљите образац за повратне информације или е-пошту да бисте добијали коментаре и анализирали шта чини успех и проблеме потребним за побољшање.
   • Водите евиденцију жалби купаца како бисте пружили тачну меру врста проблема који се појављују, учесталости жалби и примљених одговора. У неким случајевима жалбе се значајно смањују како се побољшавају производи или услуге.
   • Ако се жалбе на исти проблем понављају изнова и изнова, сада је време да предузећа размисле и тестирају друге боље методе за побољшање ситуације.

5. 

   Обратите пажњу на своју репутацију на мрежи. Данас, посебно у великим градовима у којима је јака конкуренција, предузећа могу „потонути“ или „изронити“ у зависности од тога шта људи кажу на друштвеним мрежама, попут Фејсбука. као такав. Ако желите да учините све што можете да саосећате са својим купцима, немојте занемарити своју репутацију на мрежи. Укључите се, повежите се с њима и учите из анонимних повратних информација.
   • Бренд који жели да буде успешан мора да има практичну и професионалну веб страницу. Ваша почетна страница мора да учини да потрошачи уживају и желе да користе производ или услугу. Поред тога, веб локација треба да приказује основне информације о времену рада и производима ваше компаније.
   • Можете писати апел како бисте привукли купце, али не представљајте их погрешно. Ако људи оговарају ваше пословање на мрежи, не кривите никога. Позитивне промене ће добити подршку.

6. 

   Припремите се за прилагођавање вашем тржишту. Различита предузећа ће имати различиту базу купаца и они имају своје начине да задрже потрошаче. На пример, стандард компаније Бен Тре за кокосове бомбоне разликује се од фабрике Бинх Динх Скуид Рим, јер се њихови субјекти разликују у очекивањима, стандардима и преференцијама.
   • Ако предузеће нуди висококвалитетни производ или посебну услугу - само за одређени тржишни сегмент - морате знати где да га поставите да бисте усредсредили пажњу те мале публике, Или имате добар начин за промоцију свог бренда. Квалитет производа и цена су најважнији фактори за купце који се враћају.
   • Ако нудите производе који се допадају свима и продају се на више места, маркетинг, доследност и корисничка услуга вашег предузећа су важни за задржавање потрошача.
   реклама

Део 2 од 3: Обавите добру корисничку услугу

1. 

   Обучите запослене да се према купцима односе с поштовањем. Морају схватити њихов значај у меморији потрошача. Запослени су понекад једини мост комуникације између предузећа и купаца, па се побрините да ваши подређени имају исто поштовање и однос према услугама као и ви.
   • Развити разне начине и методе за задовољавање потреба за учењем запослених, попут укључивања гледања видео записа, читања докумената и праксе играња улога како бисте се навикли на решавање ситуација у служби.
   • Изаберите искусну особу која ће предавати лекције новој генерацији запослених.
   • Понудите подређене подстицаје попут „запосленог у месецу“ или „омиљеног запосленог“ како бисте повећали интересовање за бригу о својим купцима.

2. 

   Користите фиксно и лако памтљиво радно време. Ако је ваша продавница отворена у понедељак, четвртак, суботу и сваког уторка од 13:45 - 15:00 и 9:00 - поноћи, задржите купца у ћорсокаку. Не бирајте временски оквир за активности којих је тешко запамтити. Прилагодите се својим купцима и будите отворени времену када им је потребна ваша услуга.
   • Запамтите: радите на недељном просеку у равнотежи. Ако сте отворени само од 10:00 - 15:00, од ​​понедељка до петка, они који раде од 9:00 - 17:00 никада неће имати прилику да купују у продавници са тим временским оквиром. Размислите о затварању касније или о раду викендом.

3. 

   Бити флексибилан. Рецимо да доручак сервирате до 10.30, муштерија долази у 11 и очекује доручак са палачинком, то је дилема. Желите да ваш гост буде задовољан, али не може да се врати у кухињу и збуни се јер се предомисли и мора да брзо припреми ручак. Како бисте то поднели? Будите што флексибилнији у зависности од ситуације која се појави.
   • Разговарајте с клијентом најпријатељскијим и најпристојнијим тоном да бисте га обавестили да правите изузетак. „Очистили смо и престали да послужујемо доручак у 10:30, па ћете можда морати још мало да сачекате палачинку, у реду?“

4. 

   Правовремено решавајте жалбе. Проблеми купаца ће се континуирано јављати. Начин на који се носите с тим одредиће хоће ли нека друга особа отићи или ћете добити другог верног госта.
   • Слушајте проблем са више страна. Сигурно разумем шта је неопходно пре него што донесем закључак.
   • Размотрите начине на које можете задовољити купце да их обрадују и врате послу.
   • Решавајте притужбе пријатељским и позитивним ставом. Обавестите своје купце: обрадовати их је ваша срећа.

5. 

   Научите да продате поштено. Потрошачи могу не само да верују у производ, већ морају да верују и у оно што предузеће каже о томе, како доносите своје умотворину купцима. Они вас траже из оправданих разлога да их купите са смирењем како бисте задовољили њихове потребе.
   • За продајно окружење, обучите своје запослене како да од купаца добију више информација о намерама, жељама или праксама вашег производа. Користите истраживачка питања да бисте повећали пажњу купаца, показали лични интерес запослених према купцима да би знали ко су и шта раде.
   • Стратегија инкременталне продаје може бити важан део пословног окружења, али држите је умерено како не би постала превише очигледна. Купци мрзе да их узнемирују понуде због којих купују још непотребних предмета.

6. 

   Нека ваша продавница буде чиста и пријатељска. Не постоје стандарди за дизајнирање или организовање излога. Једино што ће вам помоћи да победите је пружање осећаја блискости својим купцима. Међутим, неопходан је фактор да се место за продају производа мора свакодневно чистити, професионално и отворено уредити. Модеран, класичан, пријатан, елегантан, ... без обзира на то који стил одаберете, нека буде доследан и чист. реклама

Део 3 од 3: Предузимање даљих корака

1. 

   Створите прави однос са купцима. Потрошачи воле да купују и када се предузећа сјећају њихових навика. Без обзира на квалитет вашег предузећа, купци ће и даље радије куповати тамо где им се чини да се добро опходе.
   • Научите како да запамтите имена купаца и поздравите их. Посетиоци ће се осећати важније ако се сетите њихових омиљених имена и производа. Једноставна ствар је која може учинити разлику због које потрошачи одлучују да се врате вашем послу.
   • Ниједан гост није „мали“. Понашајте се према свима који уђу у продавницу као да стављају милијарду донгова на шалтер ваше благајне, а затим поновите то следећој особи. Баш тако претворићете милијарду у стварност.

2. 

   Понудите посебне новчане подстицаје да подсетите ваше пословање и учините да се ваши купци осећају као да су заиста вредни. Поклон или програм лојалности је одличан начин да задржите потрошаче.

3. 

   Имајте списак за слање или слање порука. Када купци дођу у продавницу, пронађите начин да потпишу билтен како би потрошачи могли да обавештавају о посебним производима, попустима и промоцијама са разумном учесталошћу. Купци ће желети да се више враћају када им дате атрактивне разлоге.
   • Такође је добра идеја да промовишете веб локацију вашег предузећа на друштвеним мрежама, позовете их да „лајкују“ или „додају вас“ да остану у контакту.

4. 

   Увек се држите и испуните своја обећања. Једна од најозбиљнијих грешака које предузећа чине је супротно, покушавајући да премаши очекивања потрошача о ономе што долази. Никада се немојте претварати да им је ваш производ неопходан ако знате да је јефтин и непоуздан. Нико неће остати при вашем послу на тај начин, чак и ако је продавница изузетно чиста и особље изузетно љубазно.
   • Ако знате да се ваш Пхо продаје боље од свих осталих у граду, не треба да кажете „Фирст Пхо Ханои“. Нека производ говори сам за себе. Продајте их по разумној цени и честим пословима са покровитељима. Купци ће доћи када знају да ће имати добар посао са висококвалитетним производом, а ви сте успешни.

5. 

   Уверите се да се ваше особље професионално појављује. Недавно је постала популарна слика продаваца у следеће две крајности.У неким продавницама запослени постају самостални, раде своје, попут размене порука, ћаскања и потпуно равнодушни према својим купцима. У осталим продавницама особље је пратило госте без одласка. Потрошачи не воле обоје. Обучите своје запослене да увек буду „раме уз раме“ са својим купцима са свом софистицираношћу и временом за корак уназад.
   • Запослени такође морају бити уредно одевени и показати чист, атрактиван посао. Одржавајте неколико хаљина за различите положаје у компанији како би одговарале вашем производу или услузи.
   • Бренд Аберцромбие & Фитцх недавно је критикован јер је само дао предност белим запосленима са болесним телима. Ако желите да се купци врате, задржите разноликост у својој радној снази.

6. 

   Унапредите своје пословање са додатним партнером. У комбинацији са пратећим брендом или компанијом „комшија“ која има сличну публику са вама, унакрсно промовисање је одличан и правилан начин задржавања старих купаца. и привући нове купце.
   • Ставите флајере или рекламе за продавницу винтаге одеће у веш, или ако отворите кафић, можете да се удружите са пекаром и заједно продајете производе у вашој продавници.

7. 

   Бесплатно снабдевање бежичном мрежом. Иако се чини да већина људи који прихватају рачунаре нису извор потенцијалних купаца, данас, са распрострањеношћу слободних послова на мрежи, посебно у великим градовима, потреба за проналажењем једноседна и бежична употреба је у порасту. Ако отворите ресторан или место где се гости могу окупљати, подешавање бежичне мреже је неопходно да би се пожелели вратити.
   • Један од проблема власника радњи је тај што купац долази да купи нешто јефтино, а затим седи шест сати и заузима место на којем бисте иначе могли да услужите друге купце. Подесите време везе за бежичну мрежу и проблем ће бити решен.
   реклама

Савет

• Покажите суптилно занимање за купце и њихове каријере.
• Створите незаборавно искуство које ће натерати ваше купце да вам се јаве.
• Предвидите потребе купаца.