Садржај

• На корак
• 1. део од 3: Припремите своје извињење
• 2. део од 3: Право време и место
• 3. део од 3: Извињење
• Савети

Извињење је израз кајања због нечега што сте погрешили и служи за поправљање односа након те грешке. Ако особа која је повређена такође жели да поправи везу, опростиће другој. Добро извињење изјављује три ствари: жаљење, одговорност и опоравак. Извињење због грешке може изгледати тешко, али може помоћи у поправљању и побољшању односа са другима.

На корак

1. део од 3: Припремите своје извињење

1. Одустаните од идеје да желите да будете у праву. Наставак расправе о детаљима искуства које укључује више особа обично је фрустрирајуће, јер је искуство крајње субјективно. Начин на који доживљавамо и тумачимо ситуације различит је за свакога, а двоје људи може исту ситуацију доживети врло различито. Извињење мора признати истинитост осећања друге особе, без обзира да ли мислите да је друга особа „у праву“ или не.
   • Замислите да идете у биоскоп без свог партнера. Ваш партнер се осећао изостављеним и повређеним. Уместо да се препирете око тога да ли је он / она у праву ако се тако осећа, признајте да се осећао повређено када се извините.
2. Користите „ја поруке“. Једна од најчешћих грешака приликом извињења је коришћење „ти“ уместо „ја“. Ако се извините, морате преузети одговорност за своје поступке. Не пребацујте одговорност на другог. Усредсредите се на оно што сте погрешили и немојте да звучи као да кривите другу особу.
   • Веома чест, али неефикасан начин извињења је рећи, на пример, „Жао ми је што сте се осећали повређено“ или „Жао ми је што сте се тако узнемирили“. Извињење не би требало да буде жаљење због осећања друге особе. То би требало да покаже да се осећате одговорним. Поруке попут ове не преносе одговорност на особу која је повређена.
   • Радије се држите „Жао ми је што сам те повредио“ или „Жао ми је што сам те толико узнемирио“. Покажите да сте одговорни за бол који сте некоме нанели и не правите се да га кривите.
3. Не покушавајте да оправдате своје поступке. Природна је реакција да оправдате своје поступке када покушате да то објасните другој особи. Али изговарајући се, извињење постаје мање вредно, јер га друга особа тада може сматрати неискреним.
   • Оправдање може укључивати тврдњу да вас је друга особа погрешно разумела. То би такође могло значити порицање повреде некога, попут: „Није било тако лоше“ или патетична прича попут: „Раније су ме малтретирали, тако да ту ништа не могу учинити“.
4. Будите опрезни са изговорима. Извињење може да изрази да нисте намерно или намјерно повредили другу особу. То им може јасно показати да вам је стало до њих и да не желите да им наудите. Међутим, припазите да навођење разлога за ваше понашање не пређе у оправдање.
   • Примери изговора укључују порицање ваше намере, попут „Нисам хтео да вас повредим“ или „Била је несрећа“. Извињења такође могу бити порицање ваше слободне воље, попут „Била сам пијана и нисам знала шта сам рекла“. Будите пажљиви са овим врстама порука и увек се побрините да то учините први признајте осећања друге особе пре него што наведете разлоге за своје понашање.
   • Већа је вероватноћа да ће вам друга особа опростити ако се извините него ако покушате да оправдате своје понашање. Још је вероватније да ће вам опростити ако се извините, преузмете одговорност, признате да сте га повредили, знате како се требало понашати и побрините се да ћете у будућности бити бољи.
5. Избегавајте „али ...“. Извињење које укључује реч „али“ ретко се узима као истинско извињење. То је зато што се на „али“ гледа као на неку врсту вербалне гумице. Помера фокус са онога на шта би требало да се односи извињење - преузимање одговорности и изражавање жаљења - на оправдање сопственог понашања. Кад људи чују реч „али“, обично престану да слушају. Од тог тренутка они само чују "али ово је заправо било Твој сопствени дуг".
   • На пример, немојте рећи: „Извините, али једноставно сам био уморан“. Ово наглашава оправданост увреде, не толико да жалите што сте повредили другу особу.
   • Радије реците: "Жао ми је што сам вам маца. Знам да сам вас повредио. Био сам уморан и рекао сам ствари због којих се кајем."
6. Узмите у обзир потребе и личност друге особе. Истраживања сугеришу да начин на који неко види себе - или себе у односу на вас и друге - утиче на то каква врста извињења најбоље делује.
   • На пример, неки људи су веома независни и високо цене права и права. Вероватније је да ће ови људи прихватити извињење које нуди одређени лек за бол.
   • Људи који цене блиске односе са другима вероватније ће прихватити извињење које изражава емпатију и жаљење.
   • Неки сматрају социјална правила и норме веома важним и себе виде као део веће друштвене групе. Овакве врсте људи биће осетљивије на извињења која признају да су одређене вредности или правила прекршене.
   • Ако другог не познајете толико добро, усредсредите се на помало свега. Ова извињења препознају оно што је најважније за особу којој им нудите.
7. Запишите своја извињења ако желите. Ако вам је тешко да пронађете речи за извињење, запишите своја осећања. Ово осигурава да их правилно изразите. Не журите и наведите зашто мислите да би требало да се извините и шта можете учинити да не направите још једну грешку.
   • Ако се бринете да ли ћете постати превише емотивни, можете понети белешку са собом. Друга особа можда чак цени да сте се потрудили да тако темељито припремите извињења.
   • Ако сте забринути због зезања, вежбајте са добрим пријатељем. Не морате толико да вежбате да то личи на представу. Али може бити корисно вежбати и питати свог пријатеља за повратне информације.

2. део од 3: Право време и место

1. Пронађите згодно време. Чак и ако одмах пожалите због нечега, извињење можда неће бити ефикасно ако сте усред врло емотивне ситуације. На пример, ако се и даље свађате, извињење би могло пасти на глуве уши. Веома је тешко заиста слушати када нас преплаве негативне емоције. Сачекајте да се обоје охладите пре него што се извините.
   • Ако се извините док ваше емоције јурију вашим телом, можда нећете деловати искрено. Сачекајте док се не смирите како бисте могли да кажете оно што желите и да извињење буде смислено и потпуно. Само немојте предуго чекати. Ако пустите дане или недеље да прођу, штета је можда већ превелика.
   • У професионалној ситуацији је боље да се извините што пре.Ово спречава нарушавање радне атмосфере.
2. Уради то лично. Лакше је показати да то мислите кад се лично извините. Већина наше комуникације догађа се невербално, кроз ствари попут говора тела, израза лица и геста. Увек се извини лично ако можеш.
   • Ако извињење није могуће, користите телефон. Тон вашег гласа може показати да заиста то мислите.
3. Изаберите мирно место да се извините. Извињење је обично приватна ствар. Пронађите мирно место како бисте се могли усредсредити на другу особу и нимало вам ометати пажњу.
   • Изаберите место које се осећа опуштено и побрините се да имате довољно времена да не бисте морали да журите.
4. Уверите се да имате довољно времена за цео разговор. Журно извињење ретко је ефикасно. То је зато што извињење мора да уради неколико ствари. Морате признати да сте погрешили, објаснити шта се догодило, изразити жаљење и показати да ћете убудуће радити ствари другачије.
   • Изаберите време када вас не журе и не под стресом. Када размислите о свим стварима које треба да урадите, не можете се потпуно усредсредити на извињење, а друга особа ће се осећати дистанцирано.

3. део од 3: Извињење

1. Будите отворени и не претећи. Покушајте да разговарате о питањима отворено и на не претећи начин како бисте могли да постигнете међусобно разумевање или „интеграцију“. Према истраживањима, овај начин говора има позитиван дугорочни ефекат на везе.
   • На пример, ако особа коју повредите наведе образац прошлог понашања за који верује да је довео до ваше грешке, пустите је да заврши. Застаните пре него што одговорите. Размислите о изјавама друге особе и покушајте да сагледате ситуацију са његове тачке гледишта, чак и ако се не слажете. Не испадните, не вичите и не вређајте другу особу.
2. Користите отворени, понизни говор тела. Невербална комуникација коју преносите када се извините једнако је важна као и оно што кажете, ако не и више. Не вешајте се и не мотајте се, јер то може зрачити тако да вам заправо није до разговора.
   • Успоставите контакт очима док разговарате и слушате. Покушајте да погледате у очи друге особе најмање 50% времена док разговарате и најмање 70% времена када слушате.
   • Не прекрижи руке. Ово је одбрамбени знак и показује да се затварате од другог.
   • Нека вам лице буде опуштено. Не морате да форсирате осмех, али ако осетите кисео поглед или се намрштите, одвојите тренутак да опустите мишиће лица.
   • Држите дланове отворене, а не затворене када гестикулирате.
   • Ако вам је друга особа блиска и то је прикладно, додирните је да вам пренесе своје емоције. Загрљај или нежни додир руке или руке могу показати колико вам друга особа значи.
3. Покажите да вам је жао. Изразите саучешће другом. Признајте да сте га / њу повредили. Признајте осећања друге особе као истинита и стварна.
   • Истраживање је показало да када је извињење мотивисано осећањем кривице или срама, већа је вероватноћа да ће их повређена особа прихватити. Међутим, мање је вероватно да ће се прихватити извињења мотивисана сажаљењем, јер се чине мање искренима.
   • На пример, своје извињење можете започети рекавши: "Заиста ми је жао што сам те повредио јуче. Стварно се осећам лоше што сам те повредио."
4. Преузме одговорност. Будите што прецизнији када преузмете одговорност. Конкретно извињење другој особи значи више јер показује да сте свесни ситуације која ју је повредила.
   • Избегавајте уопштавање. Ако кажете нешто попут „Ја сам ужасна особа“, то пре свега није тачно и не обраћате довољно пажње на ситуацију која је проузроковала бол. Превише уопштавања чини суочавање са проблемом немогућим; није тако лако променити да сте „грозна особа“, али од сада можете више пажње обраћати на потребе других људи.
   • Наставите са извињењем објашњавајући шта је тачно проузроковало бол. „Жао ми је што сам те повредио јуче. Стварно се осећам лоше што сам те повредио. Нисам требао бити овакав јер си мало закаснио’.
5. Јавите нам како можете побољшати ситуацију. Извињење је обично успешно само ако нас обавестите како ћете поступити у будућности или како мислите да можете да ублажите бол.
   • Пронађите основни проблем, опишите га другој особи не кривећи никога другог и реците јој шта желите да урадите да бисте решили проблем како убудуће више не бисте погрешили.
   • На пример, „Жао ми је што сам те повредио јуче. Стварно се осећам лоше што сам те повредио. Нисам смео тако да се шибам јер си мало закаснио. У будућности ћу пажљивије размислити пре него што било шта кажем’.
6. Слушај другог. Друга особа такође може желети да изрази своја осећања. Можда је још увек љут или има још питања за вас. Потрудите се да останете мирни и отворени.
   • Ако се друга особа и даље љути на вас, можда неће реаговати како желите. Ако друга особа виче на вас или вас вређа, та негативна осећања могу вам стати на пут опроштају. Одвојите тренутак или покушајте да преусмерите разговор на продуктивнију тему.
   • Ако желите да искористите тајм-аут, можете изразити саосећање са другом особом и дати јој могућност избора. Не претварајте се да кривите другу особу. На пример, могли бисте да кажете: "Очигледно сам те повредио и сада си веома љут. Да те оставим на миру? Желео бих да разговарам с тобом, али не желим да те више узнемиравам."
   • Да бисте из разговора преузели негативни набој, покушајте да се понашате на одређени начин на који вас друга особа цени, уместо да се понашате онако како сте се ви понашали. На пример, ако друга особа каже „Једноставно ме не поштујеш!“, Можете одговорити са „Како да вам од сада покажем да вас поштујем?“ или „Како желите да се понашам у будућности?“
7. Завршите захвалношћу. Изразите захвалност за улогу друге особе у вашем животу и нагласите да не желите да угрозите или оштетите своју везу. Сада је тренутак да укратко резимирате шта је створило вашу везу и да им ставите до знања да их волите. Опишите какав би био ваш живот без његовог / њеног поверења и дружења.
8. Имају стрпљења. Ако извињење није прихваћено, захвалите се другој особи што је желела да вас саслуша и реците да сте увек отворени да поново разговарате о томе ако он / она то жели. На пример, реците: "Разумем да сте још увек љути, али хвала што сте разговарали са мном. Ако се предомислите, позовите ме." Понекад људи желе да вам опросте, али треба неко време да се охладе.
   • Запамтите, то не значи да када вам неко прихвати извињење, у потпуности вам је опростио. Може проћи време, можда и много времена, пре него што друга особа може потпуно да се препусти и поново вам потпуно верује. Не можете ништа учинити да убрзате овај процес, али постоје сви начини да се то реши. Ако вам је друга особа заиста важна, онда је вредно дати јој времена да то преброди. Не очекујте да се све одмах врати у нормалу.
9. Држи своју реч. Искрено извињење такође нуди решење или обећање да ћете решити проблем. Обећали сте да ћете радити на резолуцији и морате се тога придржавати како би извињење било искрено и потпуно. У супротном, извињење губи вредност и друга особа вам више уопште не верује.
   • Питајте како иде сада и онда. На пример, после неколико недеља можете питати: „Знам колико сам те повредио пре неколико недеља и заиста се свим силама трудим да се променим. Како сам сада?“

Савети

• Понекад се извињење заглави у промишљању борбе у којој сте желели да победите. Пазите да старе краве не извучете из јарка. Запамтите, извињење не значи да кажете да је оно што сте рекли било потпуно погрешно или нетачно - то значи да се кајете што сте другим речима повредили другу особу и желите да поправите везу.
• Чак и ако сматрате да је аргумент такође крив за другог или да је дошло до неспоразума, покушајте да не извините другу особу када се извините. Ако мислите да боља комуникација може побољшати ствари међу вама, то можете споменути као могуће решење како сукоб неће настати у будућности.
• Ако можете, одведите другу особу на страну како бисте се могли приватно извинити. Ово не само да ће спречити да неко други утиче на одлуку, већ ће се и осећати мање нервозно. Међутим, ако сте јавно увредили другу особу, можда ћете желети да јавно извините.
• Након што се извините, размислите о себи и како сте могли боље да се позабавите ситуацијом. Запамтите, важан део извињења је преношење обавезе да ћете бити боља особа. На тај начин знате да следећи пут када дођете у такву ситуацију реагујете на начин да никог не повредите.
• Ако је друга особа вољна да разговара о решењу, искористите прилику. На пример, ако сте заборавили рођендан супруга, можете обећати да ћете га прославити другог дана и учинити га посебно посебним и романтичним. То не значи да можете следећи пут да заборавите на то, али показује да сте спремни да се потрудите да се промените.
• Извињење обично доводи до другог, било од вас (јер схватате да сте учинили више погрешно) или од друге особе (јер сада виде да је проблем дошао и с њихове стране). Будите спремни да опростите другом.
• Нека се прво неко време охлади. Можда је још увек љут и тада можда неће моћи да вам опрости.