Аутор:
Morris Wright
Датум Стварања:
27 Април 2021
Ажурирати Датум:
1 Јули 2024
Садржај
Продаја је уметност. Као добар продавац делимично сте асертивни, а делом пасивни и тражите равнотежу између уверљивости и каризме. Тако сте у могућности да чак и на краљев дан продате сладоледе од кечапа жени са белим рукавицама (мада радије препоручујемо нешто што је практичније). Читајте даље да бисте сазнали како да изгледате поуздано, асертивно и да будете оптимистични у погледу продаје.
На корак
1. део од 3: бити поуздан
Ставите купца на прво место. Не можете нешто продати некоме ако вам он или она не верује. Да бисте некога убедили да му је потребан производ, морате бити у стању да уравнотежите искреност и нагон за продајом, као и асертивност, постојаност и искреност. Ако вам купац не верује, мање ће бити вољан да донесе одлуку на основу информација о куповини. 
Ставите се на место својих купаца. Сазнајте шта ваш купац заиста жели и зашто. Људи купују производе као средство за постизање циља. Ако разумете и савладате потребе својих купаца, бићете добар продавац. - Препустите купцу разговор и постављајте питања како бисте утврдили његове жеље. Ако купац каже да жели да купи одело, питајте за коју прилику је ово. Продаја одеће некоме ко присуствује сахрани сасвим се разликује од продаје одеће некоме ко жели да прослави недавну промоцију.
- Ако купац покаже интересовање за одређени производ, питајте га шта му се свиђа. Нека ваш купац одабере производ у којем се осећа добро, боље упозна свог купца и његов укус и открије прави разлог куповине.
Постаните стручњак у својој области. Обавезно знајте све о производу који продајете, као и о производима конкуренције. На овај начин можете објаснити купцу зашто је производ који препоручујете прави избор за њега. - На пример, ако продајете кошаркашке ципеле, сазнајте који играчи које ципеле носе, који стилови се прикупљају и коју историју ципеле имају. Такође научите све техничке детаље о димензионисању, удобности и одржавању ципела.
Обратите пажњу на негу. Ако заиста желите да будете добар продавац, направите корак даље. Запишите имена и детаље за контакт својих купаца и контактирајте их брзим телефонским позивом или писмом након куповине како бисте били сигурни да су 100% задовољни њиховом куповином. На овај начин претворите своје купце у истинске обожаватеље који ће вам се сигурно вратити у будућности. Тако такође добијате препоруке од купаца и унапређење од свог послодавца. 
Обавезно изгледајте добро. Нема одређеног стила који се треба придржавати - продавац аутомобила ће се вероватно облачити мало другачије од продавца у продавници гитара - али требало би да истражите како да се облачите на одговарајући и приступачан начин. Оперите се, водите рачуна о себи како треба и будите љубазни.
2. део од 3: Бити асертиван
Припремите се за могуће приговоре. Обратите пажњу на реакције ваших купаца. Изрази лица и говор тела могу вам пуно рећи о ставу ваших купаца. Када правите продајни корак о одређеном производу, имајте на уму да сте у продавници и продајете оно због чега се купац осећа добро у својој куповини. Размишљање о томе на који се део производа или цену купац противи, помоћи ће вам да одговорите тактично и уверљиво. - Ако купац није уверен у одређени производ, признајте га уместо да га даље промовишете. Објективно можете споменути неке од предности производа, подржавајући колебање купца: "Скупа је од осталих ципела, у праву сте. Много је дуже потребно да се све сашије ручно, али је ципела зато много чвршћа и издржљивији “.
Буди логичан. Ако радите на основу провизије, може бити примамљиво покушати продати купца скупљим и додатним производима или заинтересовати купце за најскупље производе. Али ако покушавате да продате скупљи и бољи плазма телевизор са великим екраном некоме ко живи у студентском дому у малој соби са ограниченим простором, вашег купца ће вероватно изнервирати ваш начин продаје. Покушајте да пронађете равнотежу између ваше жеље да продате производ и производа који је најприкладнији за вашег купца. 
Питајте свог купца да ли жели да купи производ. Ако купац тешко доноси одлуку, нема ништа лоше у томе да примените мало притиска. Верујте да сте препоручили најбољи производ и питајте купца нешто попут: „Да ли желите да то унапред однесем на благајну како бисте могли да их погледате изблиза?“ 
Покушајте да продате више производа по купцу. По завршетку продаје, покушајте да продате додатне производе како бисте повећали укупан износ продаје. Ако сте управо продали штампач, наведите неке понуде на кертриџима са мастилом или на пакетима папира за штампач. Наведите разлог зашто ово штеди новац ваших клијената и стрес: „Они ће вам требати дугорочно и на овај начин нећете морати да бринете о њима“.
3. део од 3: Остати оптимиста
Заборавите времена када су ствари кренуле по злу. Ако сте провели пуно времена са купцем који ионако није ништа купио, то може бити врло фрустрирајуће и обесхрабрујуће. Међутим, учење како прећи из лоших искустава и како се брзо усредсредити на нове могућности је најбољи начин да постанете бољи продавац. - Покушајте да сваки неуспели покушај сматрате вежбом. Шта сте научили из тога?
Концентришите се на сопствену продају. Неки послодавци покушавају да повећају продају претварајући је у конкуренцију између различитих продавача и објављујући податке о продаји сваке недеље или месеца. Иако ово може бити пријатељски начин да натерате запослене да продају ентузијастичније, може бити и обесхрабрујуће ако се и даље упоређујете са осталим продавцима. - Прославите забаву ако продате пуно производа, али немојте то себи постављати за циљ. Наставите да видите свој рад као посао. Слободно време користите са другим хобијима како не бисте наставили размишљати о продаји производа.
Останите заузети. Што више покушаја нешто продате, то ће бити лакше. Лакше ће се превладати мали неуспеси и падови ако се наставите фокусирати на побољшање својих вештина. Телефонски позиви или шетња по продавници такође ће вам убрзати дан ако потрошите више времена на продају производа. 
Не кривите никога. Шта год да се деси, покушајте да не кривите друге. На крају, одлука купца је да ли ће купити производ. Зато немојте то сматрати грешком сами ако купац одлучи да ништа не купује. Покушајте да видите себе као саветника током процеса продаје. Дајте предлоге, будите што кориснији и гледајте унапред након што купац оде, без обзира да ли сте га продали или не.
Савети
- Запамтите да сте ту да служите купцима служити и сувише помоћи.
- Увек буди искрен. Купци ће моћи да знају да ли сте непоуздани.
- Слушајте пажљиво све што купац каже и такође слушајте како он то каже. Ово можете користити када производ препоручите као решење проблема купца. Желите да промовишете решење купцу на исти начин на који вам је купац рекао свој проблем.
- Прилагодите свој продајни тон купцу. Људи воле различите ствари - купац неће видети звона и звиждуке производа уколико их не приволи.
