Садржај

• Кораци
• 1. део 3: Правилно слушање
• 2. део 3: Тачне речи
• 3. део 3: Исправан говор тела
• Савјети
• Упозорења

Ако добро слушате, онда можете видети свет очима других људи. Слушање обогаћује процес учења и повећава склоност ка емпатији. Такође повећава ваш контакт са спољним светом, помажући вам да побољшате своје комуникацијске вештине. Добар слушалац дубље залази у ситуацију и зна које речи могу, а које не. Процес слушања и разумијевања може изгледати једноставан, али ове вјештине захтијевају истинско интересовање и праксу, посебно у конфликтним ситуацијама.

Кораци

1. део 3: Правилно слушање

1. 1 Ставите се на место друге особе. Активно слушање блокирано је вашим унутрашњим размишљањем. Стога покушајте сагледати проблем са становишта друге особе и помислите да ћете у овом случају много брже пронаћи излаз из ситуације.Будући да добро слушате, можете постати и најбољи пријатељи са особом са којом разговарате.
   • Запамтите да имате два уха и једна уста. Зато више слушајте, а мање причајте. Исплативије је слушати него говорити. Док слушате другу особу, погледајте је у очи да покажете да сте заинтересовани (чак и ако нисте заинтересовани, учините то из љубазности). Људи који знају да слушају су пажљивији и зато теже да боље размишљају и разумеју ствари. Уверите се да заправо слушате и не радите ништа друго. Фокусирајте се на свог партнера за разговор и немојте се ометати.
   • Уместо да одмах осуђујете саговорника или одмах предлажете решење проблема, пажљиво саслушајте саговорника и сагледајте ситуацију са његове тачке гледишта. Ово ће вам помоћи да истински чујете особу, а не да формирате своје мишљење прерано.
2. 2 Не упоређујте искуства саговорника са вашим. Немојте мислити да је упоређивање искустава одлична техника за слушање друге особе. Ако вам друга особа каже како се носила са смрћу вољене особе, немојте му рећи: "Мени се управо то догодило." Ово може учинити да звучите грубо или безосећајно, посебно ако упоређујете нешто заиста озбиљно са својим мање интензивним искуствима, попут развода вашег партнера за разговор и ваше тромесечне везе са девојком.
   • Немојте мислити да је ово најбољи начин да будете корисни свом саговорнику и правилно процените ситуацију. У ствари, ово је врло поједностављен начин размишљања, показујући саговорнику да их уопште не слушате.
   • Не говорите много "ја" или "ја". Дакле, јасно дајете до знања саговорнику да се не фокусирате на његову ситуацију, већ на себе.
   • Наравно, ако особа зна да сте доживели слична искуства, онда може затражити ваше мишљење. У овом случају, изговорите то, али пажљиво, имајући у виду да ваша искуства нису сасвим слична искуствима вашег саговорника (иначе ће мислити да само покушавате да изгледате корисно).
3. 3 Не покушавајте да пружите тренутну помоћ. Неки људи верују да би, слушајући саговорника, требали одмах смислити начине за решавање његових проблема. Уместо тога, пажљиво саслушајте саговорника, а затим размислите о решењу проблема и изговорите га, али само ако је вашем саговорнику заиста потребан ваш савет. Ако почнете грозничаво размишљати о могућим решењима саговорникових проблема, онда га заправо не слушате.
   • Концентришите се на оно што друга особа говори. Тек тада можете покушати да му помогнете.
4. 4 Саосећајте са другом особом и климните главом како бисте показали да пажљиво слушате. Ако особа чека ваше одобрење (то се може разумети по гласу), реците: "Да", а ако вам говоре о трагичним догађајима, можете рећи: "Боже мој!" Изговарањем ових речи демонстрирате саговорнику да га пажљиво слушате. Изговорите ове речи у право време и тихо како не бисте прекинули другу особу. Покушајте да утешите особу ако је у невољи. С друге стране, већина људи не жели да буде сажаљена, па само покушајте да убедите другу особу (али без икаквог изграђивања).
5. 5 Запамтите шта друга особа говори. На пример, ако вам саговорник прича о проблемима у односима са својим најбољим пријатељем Владимиром, а ви не познајете ту особу, покушајте да се сетите његовог имена. Помињући ово име касније, показаћете саговорнику да сте га пажљиво слушали и покушавате да разумете ситуацију. Ако се не сећате имена, детаља или важних догађаја, онда нисте слушали саговорника.
   • Наравно, немате феноменално памћење. Али ако стално прекидате другу особу, захтевајући појашњење, јер сте заборавили важне детаље или имена, онда сте лош слушалац.Не морате запамтити сваку ситницу, али и не приморавајте саговорника да стално изнова понавља оно што је већ речено.
6. 6 Покажите додатно интересовање. Добар слушалац није онај који је слушао причу саговорника и одмах је заборавио. Ако заиста желите да покажете да вам је стало, питајте другу особу о њеној ситуацији када ћете следећи пут вас двоје бити сами, или их једноставно позовите или пошаљите поруку. Ако је особа у тешкој ситуацији (на пример, разводи се, тражи посао или се чак разболи), биће му драго да зна шта мислите о њему. Међутим, то не бисте требали учинити ако саговорнику то није потребно; у овом случају, само му реците да сте увек ту и спремни да помогнете.
   • Вашег саговорника ће дирнути чињеница да се сећате и мислите на њега и након вашег разговора. Ово ће развити ваше способности слушања.
   • Запамтите, постоји танка линија између накнадног интереса и притиска. На пример, ако вам је саговорник рекао о својој жељи да престане, не морате му стално слати поруке са питањем да ли је одустао или не. Овако вршите притисак на особу и стварате стресну ситуацију (уместо да помажете).
7. 7 Знајте шта не треба да радите. То је исто толико корисно као и знати шта треба учинити. Ако желите да вас друга особа схвати озбиљно и мислите да је поштујете, немојте учинити следеће:
   • Не прекидајте другу особу.
   • Не испитујте саговорника. Уместо тога, нежно постављајте питања у право време (када друга особа застане).
   • Не покушавајте да промените тему разговора.
   • Немојте рећи: „Ово није крај света“ или „Ујутро ћете се осећати боље“. Тако минимизирате нечији проблем, што ће само погоршати његово стање. Погледајте саговорника да му покажете да слушате и да сте заинтересовани.

2. део 3: Тачне речи

1. 1 Ћутати. Ово је главна особина доброг слушаоца, јер већина људи једва чека да проговори. Осим тога, многи људи изражавају лажно саосећање делећи своја искуства.
   • Добар слушалац привремено заборавља на своје жеље и стрпљиво чека да саговорник изрази своје мисли на уобичајен начин.
2. 2 Уверите саговорника у своју поузданост. Ако вам та особа каже нешто врло лично или важно, реците јој да сте поуздана особа која зна да држи језик за зубима. Реците саговорнику да вам може веровати и све речено ће остати између вас. Ако особа није сигурна да ли вам заиста верује, неће вам се отворити. Не присиљавајте другу особу да буде искрена према вама - то ће га осрамотити или наљутити.
   • Наравно, ако изјавите да ће оно што сте чули остати тајна, учините то (само ако то нешто не спречава, на пример, речи саговорника о намери да изврши самоубиство). Ако нисте поуздана особа којој се може веровати, никада нећете бити добар слушалац.
3. 3 На поруке друге особе одговорите са разумевањем. Током пауза у разговору, морате да користите две технике: „понови и охрабри“ или „резимирај и парафразирај“. Ово ће разговору омогућити несметан ток и ослободити напетост од друге особе.
   • Понављање и награда. Поновите нешто од горе наведеног и истовремено користите позитивне повратне информације као награду. На пример, могли бисте рећи: „Разумем да не волите да преузимате сву кривицу на себе. Ни то ми се не би допало. " Овом техником се мора руковати пажљиво. С времена на време користите технике емпатије као подстрек на акцију. Ако сувише саосећате са другом особом, бићете доживљавани као попустљива особа.
   • Уопштавање и парафразирање. Веома је корисно сажети оно што сте чули и преформулисати речи саговорника на свој начин. Тако можете убедити саговорника да сте га заиста слушали и разумели значење изреченог.Такође дајете другој особи прилику да исправи лажне претпоставке и неспоразуме међу вама.
   • Дајте другој особи прилику да се побољша. Користите следеће изјаве: „Можда грешим, али ...“ или „Уложите приговор ако грешим“. Ово је веома вредна техника ако се осећате обесхрабрено током разговора или осећате да више нисте у стању да се концентришете на слушање.
4. 4 Постављајте смислена и радна питања. Уздржите се од постављања питања, у супротном ће ваш саговорник постати одбрамбени. Помоћу питања гурајте другу особу да сама пронађе решење за свој проблем. Ово ће помоћи другој особи да изведе сопствене закључке, а да притом није субјективна и без притиска на њих.
   • Након што сте пажљиво саслушали особу, време је за акцију: преформулишите своја питања. На пример: „Не волите да преузимате кривицу на себе. Али не могу да разумем зашто гризете са осећајем кривице. Можете само замолити особу да то више не ради. "
   • Ова конструкција питања ће потакнути саговорника да директно одговори на ваше неразумевање ситуације. Одговарајући на ваш знак, саговорник ће постепено прећи са емоционалног одговора на логичан и конструктиван закључак.
5. 5 Сачекајте да вам се саговорник отвори. У процесу подстицања конструктивног одговора, активни слушалац треба да покаже максимално стрпљење и дозволи саговорнику да избаци своје мисли, осећања и идеје. По правилу, такав разговор почиње споро и саговорнику је потребно много времена да проговори. Ако прерано почнете да постављате лична водећа питања, особа ће се затворити и неће делити информације са вама.
   • Останите мирни и замислите се као говорник. Понекад помаже да се разуме како је саговорник дошао у такву ситуацију.
6. 6 Не прекидајте саговорника својим коментарима о ономе што је речено. Сачекајте тренутак када саговорник сам затражи ваше мишљење. Активно слушање захтева да слушалац неко време заборави на своје мишљење и стрпљиво сачека прави тренутак у разговору. Када се разговор прекине, резимирајте или благо изразите неслагање.
   • Ако прекинете саговорника, он ће бити разочаран и неће разумети шта му говорите. Саговорник увек жели да заврши своју мисао, а прекидајући га, стављате саговорника у неугодан положај и одвлачите му пажњу.
   • Уздржите се од давања савета. Уместо тога, дајте особи прилику да се предомисли и сам пронађе излаз из ситуације. Ово понашање заслужује вас и особу са којом разговарате. Таква комуникација се, по правилу, завршава ефикасном одлуком, која обема странама у разговору омогућава разумевање њихових намера.
7. 7 Уверите другу особу да сте радо разговарали с њом (без обзира на исход вашег разговора). Дајте му до знања да сте спремни да даље разговарате о овој теми без вашег притиска. Такође, уверите другу особу да ће све речено остати између вас. Чак и ако је саговорник у ужасној ситуацији, немојте му рећи: „Све ће бити у реду“ - само га смирите нудећи своју помоћ.
   • Можете потапшати другу особу по руци или колену, загрлити је или учинити нешто друго да бисте је уверили. Учините све што је прикладно у датој ситуацији (али немојте претјеривати).
   • Понудите саговорнику помоћ ако имате прилику и времена. Али не дајте особи лажну наду. Ако сте једина помоћ коју желите да пружите ваша воља да саслушате особу, јасно то објасните. У ствари, ово је веома вредна помоћ.
8. 8 Будите објективни при давању савета и не ослањајте се на своја искуства и осећања. Размислите о томе шта је најбоље за особу у овој ситуацији, а не о томе шта сте учинили у сличној ситуацији.

3. део 3: Исправан говор тела

1. 1 Гледајте саговорника док га слушате. Ако саговорник посумња да нисте заинтересовани и да га не слушате, он вам се више никада неће отворити. Погледајте у очи друге особе да покажете да упијате сваку реч. Чак и ако вас тема разговора не занима, покушајте да поштујете оно што ваш саговорник говори и слушајте значење онога што је речено.
   • Концентришите свој поглед и мисли на другу особу и постаните добар слушалац. Не размишљајте о томе шта говорите, већ се фокусирајте на речи саговорника (запамтите да се овде ради о другој особи, а не о вама).
2. 2 Створите погодан физички и духовни простор. Уклоните све сметње и дајте пуну пажњу разговору. Искључите све мобилне уређаје (укључујући и телефон) и закажите састанак где вас нико неће узнемиравати. Када сте сами са особом, морате се смирити и прилагодити слушању саговорника.
   • Одаберите локацију која има мало сметњи. На пример, ако разговарате у кафићу, усредсредите се на особу са којом разговарате и немојте да вас ометају људи који улазе и излазе из кафића.
   • Ако разговарате на јавном месту, као што је ресторан или кафић, немојте седети у близини укљученог телевизора. Чак и ако се одлучите у потпуности усредсредити на другу особу, можда ћете доћи у искушење да брзо баците поглед на ТВ екран.
3. 3 Охрабрите другу особу знаковним језиком. Климањем главе сигнализирате да чујете шта се говори и да желите да се разговор настави. Усвајање положаја и кретања саговорника (рефлексија) помоћи ће му да се током разговора још више опусти и отвори. Покушајте да погледате у очи друге особе како бисте показали своје интересовање за разговор.
   • Нагните се према саговорнику; у супротном ће одлучити да сте нестрпљиви да одете. Или, на пример, ако прекрстите ноге, истегните их према саговорнику (на овај начин показујете да сте заинтересовани).
   • Али немојте прекрстити руке на грудима. Ово говори о вашој блискости и скептицизму, чак и ако сте заправо заинтересовани.
4. 4 Слушајте активно како бисте показали своје интересовање. Активно слушање укључује употребу израза лица и говора тела; ово се односи и на вас и на вашег саговорника.
   • Ваше речи. Не би требало да говорите „хмм…“, „разумљиво“, „наравно“ сваких пет секунди, како не бисте изнервирали саговорника. Само коментаришите оно што сте рекли у право време да бисте убедили другу особу да пажљиво слушате. Ако вам саговорник заиста нешто значи, несумњиво ћете усредсредити своју пажњу и помоћи саговорнику да разуме његове проблеме.
   • Израз лица. Покушајте да покажете интересовање и с времена на време успоставите контакт очима са другом особом. Не морате да га срамотите својим погледом, већ покушајте да изразите љубазност и спремност за разговор.
   • Читање између редова. Будите опрезни, јер се о неким стварима не говори наглас. Покушајте да приметите оне редове који ће вам помоћи да процените стварна осећања друге особе. Посматрајте његов говор тела и изразе лица да бисте прикупили потребне информације. Не можете само обратити пажњу на речи. Покушајте да замислите емоције које су довеле до овог израза лица, геста и тона гласа.
   • Говорите на истом емоционалном нивоу као и друга особа. Знаће да је схваћен, и не треба да понавља оно што је речено.
5. 5 Не очекујте да вам се друга особа одмах отвори. Будите стрпљиви и само слушајте без давања савета.
   • Покушајте да поновите оно што друга особа говори како бисте били сигурни да сте их добро разумели и избегли двосмислености и неспоразуме. Тако ћете саговорнику јасно дати до знања да га пажљиво слушате и разумете шта говори.
   • Размотрите околности. Ако имате осетљиву особу испред себе, не притискајте је.

Савјети

• Што разговор постаје тежи, важније је пажљиво саслушати саговорника.
• Ако вам неко прича о својим проблемима, не мора нужно да их решите. Понекад човек само треба да прича.
• Нема потребе да понављате оно што се каже као папагај. Ово је јако досадно.
• Ако размишљате шта да кажете када ваш саговорник говори, не слушате га. Смањујете шансе да дате добар савет.
• Одложите важан разговор за касније ако нисте расположени за слушање. Ако нисте спремни за разговор, најбоље је да уопште не започињете разговор. Ако сте преплављени емоцијама, бригама или унутрашњим импулсима који ометају ток разговора, ваше стање може довести до негативног исхода разговора.
• Нису потребне флоскуле. Избегавајте коментаре попут: "Многи људи имају овај проблем, па не брините због тога."
• Уздржите се од давања савета.
• Пажљиво слушајте шта друга особа говори.
• Не буди груб - увек буди пристојан.
• Чак и ако вас не занима шта ваш саговорник прича, послушајте га!

Упозорења

• Ако откријете да сте формулисали одговор чак и пре него што је ваш саговорник завршио говор, нисте га послушали. Покушајте да сачекате док саговорник застане, па тек онда дајте коментаре.
• Очистите мисли: избаците све из главе и почните испочетка.
• Погледајте саговорника у очи - у супротном ће одлучити да га не слушате.
• Чак и ако је прича коју друга особа прича толико дуга да је више не желите слушати, покушајте је послушати до краја. У овом случају, саговорник ће вам бити веома захвалан.
• Немојте само рећи да или климнути главом - друга особа ће помислити да је не слушате пажљиво.
• Покушајте да не причате превише, посебно када вам особа говори нешто што му је изузетно важно. Ваш саговорник је прожет поверењем у вас, али ако покажете своје непоштовање или га пажљиво слушате, саговорник ће одлучити да вам више не вреди ништа говорити; ово може довести до прекида односа или спречити успостављање пријатељстава. Ако је тема изузетно важна за саговорника, обавезно прокоментаришите оно што су рекли.