Садржај

• На корак
• 1. део од 3: Посао са хотелским особљем на лицу места
• Део 2 од 3: Жалбу наставите након хотела
• 3. део од 3: Дељење жалбе са другима

Жалбе на хотел могу и требају се обратити управи ако ваше искуство није испунило очекивања. Ако нисте боравили у луксузном хотелу, жалбе можете упутити директно запосленима у хотелу, попут рецепционара или менаџера. Ако је хотел део великог ланца, жалбу можете упутити и генералним директорима. Иако током свог боравка можда нећете моћи да решите проблем, хотел може понудити неки облик надокнаде, попут неколико бесплатних ноћења. На одговарајући начин поступајући са хотелским особљем, настављајући своју жалбу и делећи своје незадовољство широј публици, моћи ћете да привучете пажњу на притужбу и предузеће се први корак за њено решавање. Исправите проблем.

На корак

1. део од 3: Посао са хотелским особљем на лицу места

1. Разговарај са рецепционаром. Ваш први корак у подношењу жалбе на хотелски боравак је разговор са особом на рецепцији хотела. Ова особа ће деловати као почетна тачка контакта за подношење формалне жалбе и примање било ког облика исправке. То можете учинити током или након боравка у хотелу.
   • Суочите се са рецепционаром на миран и пријатељски начин. Реците: "Здраво, боравио сам у соби 304 прошле недеље и имао проблема током боравка."
   • Јасно објасните свој проблем. На пример, реците: „Током мог боравка стјенице су заразиле мој кофер“.
   • Објасните шта би вас задовољило. Будите реални у погледу онога што очекујете од хотела да то надокнади. Уместо да захтевате од хотела да вам надокнади замену гардеробе (на крају крајева не можете доказати навод), тражите повраћај боравка и / или ваучере које ћете користити у будућности.
   • Избегавајте да прекидате особу када одговара. Увек пажљиво слушајте док не дођете на ред да говорите.
2. Питајте дежурног менаџера. Ако рецепционар не жели или не може да отклони проблем, замолите да разговарате са менаџером. Врло често менаџери имају способност (и знање) да исправе проблем који други запослени не успевају.
   • Љубазно замолите дежурног менаџера. Реците нешто попут: „Пуно вам хвала на помоћи, али желео бих да разговарам са менаџером“.
   • Ако нисте на лицу места, позовите установу и замолите да разговарате са менаџером.
3. Замолите да разговарате са генералним директором. Након разговора са руководиоцем дежурства, можда ћете осећати да требате даље наставити са жалбом. На крају, генерални директор би требало да се јави и предузме кораке за решавање проблема.
   • Молимо вас да питате менаџера или члана особља за контакт информације генералног менаџера.
   • Запослени или шеф службе може нерадо да вам пружи контакт информације генералног менаџера. Обавезно се дружите и форсирајте док не попусте. Наставите да пратите почетне телефонске позиве или захтеве за ове информације док вам неко не да информације о контактима генералног менаџера.
   • Објасните природу проблема менаџеру. Будите љубазни и похвалите корисничку службу када је то потребно. Инсистирајте на томе да сте незадовољни и да верујете да би проблем требало решавати на другачији начин.
   • Ако имате посла са великим ланцем, попут Хилтона, можда ће бити лакше пронаћи менаџера који је спреман да саслуша вашу жалбу. Мањи ланци или независни хотели могу да слушају, али је мање вероватно да ће понудити неки облик надокнаде.

Део 2 од 3: Жалбу наставите након хотела

1. Ако постоји, обратите се привредном субјекту. Ако особље у хотелу не жели да вам помогне, не може да вам помогне или ако сте и даље незадовољни, можете контактирати кровно правно лице. Као ентитет одговоран за свест о бренду, људима у канцеларији компаније може бити лакше да одговоре на жалбе купаца.
   • Потражите компанију на Интернету и погледајте да ли можете да пронађете контакт податке.
   • Пошаљите е-пошту или писмо правој особи. Будите сигурни да сте љубазни и јасно објасните проблем.
   • Позовите пословни субјект и затражите корисничку службу или одељење за рекламације купаца. Будите љубазни и јасно објасните проблем. Реците нешто попут: „Здраво, био сам гост у вашем хотелу у Генту. Био сам изузетно разочаран услугом и чистоћом. Осећам се као да сам имао користи “.
2. Контактирајте особу код које сте резервисали хотел. Ако сте хотел резервисали путем веб странице за резервације, можда ћете моћи да упутите жалбу директно тој компанији.
   • Будите спремни да дуго чекате на телефону када контактирате службу за кориснике веб локације за резервације.
   • Јасно објасните своју жалбу.
   • Припремите свој број трансакције или признаницу.
   • Будите у могућности да пружите доказе као што су фотографије, полицијски извештаји или имена представника корисничке службе у хотелу.
   • Будите спремни да веб локације хотела или резервација често не реагују на жалбе купаца. То је због великог обима и мале марже профита на појединачним пословима.
   • Ако ваша компанија за резервације не може решити вашу жалбу, крајње решење је објављивање негативне критике о дотичном хотелу на веб локацији.
3. Уложите жалбу надлежном владином телу. У зависности од ваше жалбе, можете размотрити контакт са релевантним владиним телом. Владине агенције ће вам моћи помоћи у решавању проблема и предузети потребне кораке, јер је њихов посао надгледање јавних агенција.
   • Ако се ваша жалба односи на здравствени или хигијенски проблем, обратите се локалном Министарству здравља.
   • Размислите о томе да контактирате кровно одељење за хотеле и ресторане. Ако је ваша жалба довољно озбиљна, представник може истражити дотични хотел.

3. део од 3: Дељење жалбе са другима

1. Објавите рецензију на веб локацијама. Жалбу можете да поделите и са људима на Интернету. Да бисте то урадили, можете да напишете критике на популарним веб локацијама како бисте бележили путовања и ноћења. Ово ће омогућити да ваша жалба досегне релативно широку публику.
   • У програму за обраду текста напишите кратак осврт на највише стотину.
   • Објавите своју рецензију на веб локацијама као што су Иелп и ТрипАдвисор.
   • Потражите на Интернету веб странице за резервирање путовања и ноћења. Пошаљите жалбу на више релевантних веб локација како бисте досегли више људи.
   • Имајте на уму да су неке веб странице са прегледима сложене везе са хотелима и компанијама за резервације. Они могу цензурисати или уклонити вашу жалбу.
2. Пошаљите жалбу на веб локацију за жалбе потрошача. Ако делите жалбу са другим људима путем веб страница за путовања и нисте задовољни тиме, одлучите да поднесете жалбу на веб локацији за потрошаче као што је Тестаанкооп.
   • Пошаљите жалбу на тестаанкооп.бе.
   • Напишите жалбу на веб страници Пословног бироа на ввв.ббб.орг.
   • Уложите жалбу надлежним организацијама у близини или у региону у којем се хотел налази. На овај начин можете обавестити људе у области о проблемима или лошој услузи коју сте добили.
3. Реците пријатељима и познаницима. Своје лоше искуство можете поделити и са пријатељима и познаницима. Ово је посебно важно ако се жалите на оближњи хотел у којем пријатељи или познаници често преноће.
   • Поделите своје искуство ако неко кога познајете размишља о одабиру тог хотела.
   • Не претерујте са својим искуством.
   • Избегавајте личне нападе на запосленике хотела.